Produto não recebido/reembolso
Em réplica
Maceió - AL
06/01/2026 às 14:47
ID: 236808483
Fiz uma compra no site da empresa Lorben, que dizia que o produto seria entregue em até dois dias úteis após a confirmação de pagamento. O pagamento (via boleto) foi aprovado no dia 22/12/ 2025 e até hoje, dia 06/01/2026 o produto não chegou.
Já solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, mas até o momento não ocorreu o cancelamento pois a empresa afirma que o problema está na entrega realizada pelos Correios (paguei a entrega por Sedex no próprio site da Lorben).
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 17:02
Olá estaremos entrando em contato por email para solucionar a situa ilde{a}o.
Att
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 18:05
A empresa Lorben, na sua resposta à reclamação, utilizou as informações do rastreio do produto cuja última atualização é do dia 29/12/2025. Ou seja, há 8 dias que não há informações a respeito do produto, que era para ter sido entregue (segundo informações do próprio site da Lorben no momento da compra) em até dois dias úteis.
Dessa forma, a resposta da empresa em nada ajuda a solucionar o caso.