Alarme disparado por atraso no pagamento afeta crianças autistas e gera cobrança indevida por quebra de contrato

Prezado Sr. Renato,

Lamentamos pelo transtorno relatado e pela situação descrita. Entendemos a importância do seu trabalho e nos sensibilizamos com o ocorrido.

No entanto, não localizamos seu cadastro ou contrato em nosso sistema. Para que possamos analisar o caso com a devida atenção e verificar todas as informações mencionadas, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe os dados do contrato ou outras informações que permitam identificar o registro (como CNPJ e Razão Social).

Reforçamos que todas as cobranças realizadas seguem as condições estabelecidas no contrato vigente e que estamos abertos ao diálogo para encontrar a melhor solução possível para ambas as partes.

Aguardamos seu retorno com os dados solicitados para darmos continuidade à análise.

Atenciosamente,

FOCCARE SISTEMAS DE SEGURANÇA ELETRONICA LTDA

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Para localizar o nosso cadastro

Ou me manda um numero de WhatsApp que eu envio CNPJ etc..

Olá, Sr. Renato!

Lamentamos muito pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Prezamos sempre pela transparência e pelo bom relacionamento com todos os nossos clientes.

Em relação às cobranças mencionadas, informamos que tentamos diversas vezes contato com o cliente para regularizar uma pendência financeira, porém não obtivemos retorno.

De acordo com o contrato firmado entre as partes (Cláusula Quarta, 3 e 5), quando há atraso de mais de 15 dias no pagamento, os serviços são suspensos automaticamente até a regularização. Caso o atraso ultrapasse 30 dias, o contrato pode ser rescindido de pleno direito.

Ressaltamos que a suspensão do serviço não é uma penalidade, e sim um procedimento técnico previsto no contrato.

Sobre o disparo do alarme, esclarecemos que não houve qualquer acionamento intencional por parte da Foccare. O sistema é automatizado, e quando o acesso é bloqueado por falta de autenticação, podem ocorrer alertas automáticos, sem interferência manual da empresa.

Por fim, informamos que, conforme a Cláusula Sétima, 1, há previsão de multa rescisória proporcional em caso de encerramento antecipado do contrato, considerando o investimento feito na instalação e locação dos equipamentos.

Reiteramos que a FOCCARE atua em conformidade com o contrato firmado e com a legislação aplicável, prezando sempre pela boa-fé, equilíbrio contratual e segurança de seus clientes.

Seguimos à disposição para conversar e resolver da melhor forma possível. Nosso time está pronto para atendê-lo pelos canais oficiais:

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Atenciosamente,
Equipe FOCCARE Sistemas de Segurança Eletrônica.

Se atrasou é só suspender os serviços .

Agora o que houve Foi uma
Pratica ABUSIVA
O Alarme ficou DISPARANDO repetidamente

Ligamos na central atendente falou que não podia fazer nada , falou que tinha que fazer o pagamento primeiro

E so depois que compensasse o pagamento poderia dar andamento .

Não é questão de pagar a parcela atrasada ,
Nos iria fazer o pagamento .

MAIS o Que Vocês Fizeram Foi uma FALTA
De RESPEITO
E PRATICA ABUSIVA

Força o pagamento dessa forma ,

Eu nunca tinha visto isso na minha vida .

Sr. Renato,

Reiteramos que estamos à disposição para conversar e resolver da melhor forma possível. Nosso time está pronto para atendê-lo pelos canais oficiais:

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Atenciosamente,
Equipe FOCCARE Sistemas de Segurança Eletrônica.

Já tentamos fazer acordos mais a equipe FOCCARE NÃO Dão a mínima pelo o ocorrido .


Pelo transtorno eu solicito a Vocês
Que desistam da MULTA do valor de 2.*******

Depois da pratica ABUSIVA ,
Isso seria o mínimo que a Empresa FOCCARE Deveria FAZER

Sr. Renato,

Reiteramos que estamos à disposição para conversar e resolver da melhor forma possível. Nosso time está pronto para atendê-lo pelos canais oficiais:

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Atenciosamente,
Equipe FOCCARE Sistemas de Segurança Eletrônica.