Cobrança indevida de fidelidade após encerramento de contrato de monitoramento em lanchonete.
Respondida
Jundiaí - SP
28/08/2025 às 14:30
ID: 225595189
Contratei o servico de monitoramento em uma lanchonete, porem depois de alguns meses eu quebrei nao consegui manter e tive que fechar as portas !!! Segui com o protocolo e devolvi todas as cameras e o material, eles estao agora cobrando a fidelidade total de 24 meses, nao tem acordo !!! Se eu tivesse condicoes eu tinha mantido a lanchonete!! Agora vc fecha as portas e eles ainda querem te cobrar, a fidelidade de um servico que nao foi prestado!!! Tomem cuidado com isso
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 15:04
Prezado Guilherme,
Agradecemos por compartilhar sua situação. Compreendemos as dificuldades enfrentadas, especialmente em um cenário de encerramento de atividades comerciais. Esclarecemos que o contrato firmado entre as partes prevê um prazo de vigência de 36 (trinta e seis) meses, estipulando uma multa em caso de rompimento antecipado.
A previsão de permanência mínima e da respectiva penalidade é uma prática de mercado comum, respaldada pela legislação, e se justifica pelos custos de instalação, equipamentos e investimentos realizados para a disponibilização do serviço.
Na época de sua solicitação, foi demonstrado que o valor em aberto era composto pela multa contratual, somada a custos de equipamentos não devolvidos e outras pendências, conforme previsto.
Buscando uma solução, chegamos a formalizar um novo acordo para viabilizar a quitação total de forma flexível.
Como a questão permaneceu em aberto após o descumprimento também deste novo acordo, nos colocamos novamente à sua inteira disposição para dialogar e construir juntos a melhor solução possível para o caso.
Para proteger a privacidade de suas informações, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail ******* ou telefone*******.
Temos certeza de que podemos chegar a um bom termo.
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