Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

19/07/2023 às 15:48

ID: 168533361

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No dia 12/06 solicitei orçamento para reparo de um cook top Lofra. Recebi o orçamento no dia 19/06 e aprovei em seguida. A empresa retornou no dia 04/07 agendando o reparo para 19/07 "a priori". No dia 18/07 liguei para a empresa e confirmei com o Sr Lincon a manutenção no cook top para o dia seguinte, 19/07 as 14 hs. No dia 19/07 enviaram mensagem as 9 hs da manhã avisando que estariam no local após as 11 hs. Liguei de volta para a empresa e avisei que o horário combinado seria as 14 hs e que minha agenda só permitiria minha presença no local as 13:30 hs. Cheguei ao local as 13:15 hs, liguei para a empresa e soube que o técnico havia sido remanejado, que meu atendimento havia sido cancelado e que deveria agendar nova data. Reclamei da desorganização da empresa e ouvi que deveria procurar outra autorizada por não estar satisfeito. Alem de gastar 31 dias para me atender não cumpriram o que foi agendado e me desrespeitaram como cliente

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Resposta da empresa

19/07/2023 às 17:32

Peço desculpas se causamos algum transtorno, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nosso cliente.
Informo que vamos orientar nossos colaboradores da área técnica para que essa situação não volte a ocorrer.
Infelizmente por não trabalhar com horário marcado, não conseguimos atender na data agendada de 19/07/*******.
A nossa supervisora entrou em contato para agendar uma nova data, porem o senhor informou que já tinha conseguido um agendamento com outro posto autorizado.
Seguimos à disposição.
Foccus Assistência Técnica.

Réplica do consumidor

20/07/2023 às 08:50

Diante da minha insatisfação com o ocorrido, a atendente da Foccus me perguntou se eles (Foccus) estavam me devendo alguma coisa. Disse que me deviam apenas o atendimento agendado. Em resposta a atendente me disse para procurar outra assistência técnica. Foi o que fiz. Quando a supervisora me ligou para agendar novo atendimento, recusei porque já havia seguido a recomendação da atendente.