Foccus Assistência Técnica

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São Paulo - SP

14/08/2023 às 16:51

ID: 170115641

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Manutenção de geladeira Gorenje de embutir. Freezer congelando ocasionando barulho na ventoinha. Na primeira visita técnica, afirmaram que o problema era a vedação do freezer e disseram que, para resolver, precisaria trocar a borracha de vedação. Aparelho com menos de 5 anos de uso.. Ok, fizemos o pedido para troca. 2 meses para chegar a peça. Trocamos. Freezer voltou a congelar. Disseram que jamais pedem troca de peça sem necessidade e tentaram colocar a culpa no cliente. Chamamos o técnico novamente. Dessa vez, falaram que o problema era a marcenaria que cobre a geladeira (e que a borracha de vedação, que haviam mandado trocar, estava perfeita). Ou seja, me fizeram gastar por peça nova e me enrolaram por 2 meses a toa. Ótimo. Pessoal da marcenaria falou que o problema poderia estar na exaustão da geladeira. Agendei nova visita técnica. Mais 15 dias de espera. No dia, o técnico não apareceu no horário marcado (trânsito, isso, aquilo). Chegou 2 horas depois. Fizeram a equipe da marcenaria perder a viagem porque não cumprem horário. Chegando ao local, o técnico disse que nada poderia fazer sem a equipe da marcenaria. Ou seja, não deu para fazer o serviço. Péssima empresa, atendimento horrível.