Conversão de forno com vazamento e perda de garantia por instalação por terceiros
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 09:29
ID: 254322203
Contratei a conversão do forno com a FOCCUS, mas não a instalação. A conversão foi realizada mas não houve teste no dia, mesmo tendo um ponto de gás disponível, os tecnicos não realizaram o teste porque a instalação não foi contratada.
Contratei outro tecnico para APENAS INSTALAR, e após a instalação, foi constatado que o forno está com vazamento ao ligar, o que indica problemas na CONVERSÃO, ao acionar a autorizada, eles disseram que por outro tecnico ter instalado, perdi a garantia da CONVERSÃO, que foi contratada com eles.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:49
Prezado,
Fomos contratados para realizar a conversão do produto. Como o equipamento não estava instalado no momento do serviço, nossa equipe não teve condições de executar os testes necessários após a conversão.
Conforme demonstrado no vídeo feito pelo nosso tecnico, é possível observar que havia apenas um ponto de gás já em uso no local.
Antes de acionar outro técnico, seria importante que o senhor nos comunicasse, pois oferecemos suporte total aos nossos clientes e com o senhor não seria diferente.
Não podemos nos responsabilizar por intervenções realizadas por terceiros. Inclusive, conforme relatado pelo senhor via WhatsApp, outro técnico mexeu na conversão que havíamos feito.
Assim, permanece a dúvida sobre qual peça realmente seria necessária para sanar o vazamento e se de fato o problema estaria no injetor, já que essa peça é apenas um parafuso e não possui borracha de vedação como informado pelo terceiro que mexeu no seu produto.