Valor indevido por erro do prestador de serviço
Resolvido
Barueri - SP
15/12/2023 às 00:20
ID: 178312505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido de orçamento do puxador do forno no dia 28/04/******* após receber o orçamento no valor R$*******,00 e depois de 1 mês cobrei resposta após terem dito que o fabricante pode levar meses para enviar as peças e agora no final de Novembro voltei a cobrar retorno e continuei sem resposta e em Dezembro cobrei retorno por mais 3 vezes quando enão enviaram um novo orçamento de quase R$ 1.*******,00 pela peça alegando que por erro interno meu pedido não havia sido realizado e que se eu quisesse a peça teria que pagar o novo valor como se eu tivesse sido culpada.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/12/2023 às 10:03
Como informado realmente ocorreu um erro interno e a peça nunca foi solicitada.
Em nenhum momento culpamos a senhora, esse erro é da empresa e estamos tomando todo o cuidado para que este tipo de situação não se repita.
Infelizmente por se tratar de uma peça onde o custo supera o valor informado no orçamento, nos reservamos o direito de não vender a mesma pelo valor mencionado em abril de *******.
Importante ressaltar que em nenhum momento houve a cobrança do valor da peça.
Sentimos muito por todo transtorno causado.
Seguimos disposição.
Equipe Foccus Assistência Técnica.
Réplica do consumidor
31/12/2023 às 02:00
Peça não foi encomendada por culpa de vocês.
Aguardo novo orçamento e o erro de vocês não posso eu ser prejudicado em pagar 5x mais caro.
Réplica da empresa
03/01/2024 às 08:30
Atualizamos o orçamento e encaminhamos o mesmo através do WhatsApp no dia 11/12/*******.
Como informado anteriormente não será possivel manter o orçamento enviado em Abril de *******.
Consideração final do consumidor
13/03/2024 às 20:10
Na verdade quem resolveu foi o fabricante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5