Laboratório Foccus Vet

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São Paulo - SP

17/06/2014 às 12:07

ID: 9153229

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Srs,



Estou colocando esta reclamação aqui pois não obtive sequer uma resposta ou contato da clínica.



Levo meus animais no Foccus há alguns anos e nunca tive problema. Fui através de uma indicação, onde por sinal, essa pessoa não leva mais seus animais na Foccus também porque teve problemas.



A impressão que temos é que houve uma mudança grande na equipe e talvez isso tenha feito com que o atendimento caísse muito.



O caso foi o seguinte:



Nome do animal: Tico



Levamos o Tico ao Foccus em Outubro de *******, pois ele teve uma hérnia e houve a paralização das patas traseiras. Isso lhe causou muita dor, porém, com as medicações, acupuntura e fisioterapia as dores cessaram. Mas continuou sem andar e continuamos com a acupuntura e fisioterapia semanais.

Foram meses difíceis, pois ele teve que ficar limitado em um espaço pequeno, se machucava, https://*******



Para nossa surpresa, em Agosto de *******, o Tico se levantou e voltou a andar. Claro que não totalmente normal, mas voltamos a passear com ele e ter uma vida "quase normal", pois ele ainda não sentia as pernas e tinha incontinência.



Pois bem, no último dia 10/05/14 o Tico apresentou os mesmos sintomas de *******, mas agora foram nas patas da frente.

Corremos ao Foccus, ele foi atendido na emergência e medicado. Realmente foram diagnosticadas algumas lesões e outros problemas, como potássio baixo e hipoglicemia.



Bem, ficou internado até o dia 13/05/14 quando o pegamos de volta. Em todas nossas visitas, as informações eram totalmente vagas e, desculpem, mas a impressão que deu é que estavam fazendo de tudo para mantê-lo internado. O que nos falavam era simplesmente que era necessária uma tomografia ao custo aproximado de 1.******* e uma cirurgia ao custo aproximado de 2.*******. E não era certeza a recuperação.

Isso sem contar os dias que ainda ele ficaria internado e nos custando mais de ******* por dia.

É só verificar nossa pasta e ver o quanto gastamos em 4 dias.



Não percebíamos nenhuma melhora nele e, sinceramente, nossas reservas financeiras estavam acabando. Muito pelo contrário, percebíamos que ele praticamente piorava e tínhamos a nítida certeza que, não importando o tempo que ele ficaria internado, ele ia falecer.



A minha reclamação, além do que escrevi acima, é que no dia em que fomos buscá-lo, fomos recebidos quase com grosseria. Não nos entregaram os exames, colocaram o animal no nosso colo ainda com esparadrapo na pata, não nos deram nenhuma informação de continuidade do tratamento em casa (remédios, etc..).

As únicas palavras foram: "Podem acertar o valor com a recepção."



Quando chegamos em casa, o cachorro estava totalmente fraco e com sede. Bebeu muita água e comeu muito, o que nos faz imaginar que ele não estava tendo um tratamento adequado na clínica.



No dia 14/05 fomos em outra clínica, onde a veterinária praticamente não encontrava sequer uma veia inteira para colocar soro. Todas estavam "estouradas". Constatou também que ele estava com febre e praticamente com infecção generalizada. Ficamos muito tristes e indignados, pois ele realmente deve ter sofrido.



O principal não é o questionamento das técnicas ou medicações utilizadas, o fato foi o atendimento que recebemos e o estado que o animal saiu.



Finalmente, o que podemos perceber é que o dinheiro fala mais alto.