Produto não enviado
Respondida
Niterói - RJ
22/04/2024 às 13:22
ID: 187265159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizamos a compra de uma camiseta no dia 08/04, com pagamento por boleto, inclusive com a taxa de sedex para entrega mais rápida por ser um presente. A loja até o momento informa não ter recebido o pagamento, embora a operadora do sistema deles, Vindi, afirme o que está tudo certo com o pagamento. No contato com a loja eles informam qua não receberam o valor e que nós que temos que cobrar da empresa que gerencia os pagamentos, sendo que a compra foi toda feita no site deles. Um absurdo e uma falta de respeito com o consumidor. Foi aberta uma disputa judicial, só arrependimentos com a compra.
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Resposta da empresa
23/04/2024 às 10:14
Bom dia, tudo bem? Como falamos via WhatsApp, seu pagamento foi feito via boleto, pago para o banco, mas seu pagamento não chegou para nós. Te enviamos todos os prints, tanto da operadora financeira quanto do seu pedido em si para que veja claramente que não recebemos seu pagamento de 01 camiseta. Também foi informado a você é importante ter o comprovante do pagamento, pois com ele vc consegue solicitar a recuperação do valor pago.
De qualquer forma, abrimos um chamado junto a nossa operadora financeira Vindi para verificar se conseguimos encontrar este pagamento e liberar o pedido que fez conosco.
Sentimos muito pelo transtorno,
Equipe FOCKSTORE