Cobrança Indevida Após Cancelamento de Seguro de Carro
Resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 12:50
ID: 249396237
Entrei em contato com a empresa Foco Brasil, referente a uma cobrança de boleto. O vencimento é todos os dias 25 de cada mês. Este contato foi feito antes do vencimento do boleto, a atendente Jenifer me informou que, este cancelamento só poderia ocorrer mediante ao pagamento da parcela do mês que vence dia 25/05/2026. Disse a ela que não concordo com pagamento pois já não tenho mais o carro e o valor refere-se a cobertura para o próximo mês e que em contrato não tem cláusula alguma sobre essa obrigação de pagamento, sendo assim gostaria do cancelamento da taxa.
Estão informando que é necessário que eu pague este boleto, mesmo não sendo mais assegura e que seria feita inclusão do nome nos órgãos de proteção.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:53
Sérgio ,
Lamentamos a experiência que você teve com nossa central de atendimento. Conforme nossa conversa por telefone, esclarecemos os fatos e sanamos suas dúvidas.
Gostamos de ver sua manifestação aqui no Reclame Aqui, pois isso nos ajuda a corrigir e aprimorar nosso atendimento.
Sobre o ocorrido, informamos que o sistema passou por uma atualização para evitar que essa situação se repita.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento necessário.
Muito obrigado!
Atenciosamente,
Equipe Foco Brasil
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 19:00
Atendimento feito por *****, muito atencioso solucionado problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10