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Araucária - PR

16/03/2026 às 10:55

ID: 243377225

Bom dia, tudo bem?
Na sexta-feira, 13/03/2026, tive um problema mecânico em meu veículo e, por força maior, precisei acionar o serviço de guincho, benefício amplamente divulgado pela FOCO Proteção Veicular no momento da contratação do plano. Inclusive, esse foi um dos fatores que pesaram na minha decisão de aderir à proteção veicular, considerando que esse tipo de serviço traz segurança, agilidade e suporte em situações imprevistas.
Realizei o contato com a central de atendimento da FOCO às 18h29, permanecendo em ligação por aproximadamente 6 minutos. Na ocasião, fui informado de que o prazo estimado para a chegada do guincho seria de 90 minutos, tempo que já considerei elevado, pois, caso tivesse solicitado o serviço de forma particular, provavelmente conseguiria atendimento em cerca de 30 minutos.
Entretanto, após o término do prazo informado, o guincho não chegou. Posteriormente, recebi uma mensagem da empresa Talk Assistência 24h, informando que o guincho inicialmente solicitado estava próximo, porém desistiu do atendimento devido a um problema no caminhão, sendo necessário aguardar um novo guincho por aproximadamente mais 60 minutos.
Destaco que permaneci durante todo esse período em um local com pouca movimentação de pessoas, em frente a uma área de matagal, o que gerou grande sensação de insegurança. Essa situação pode ser comprovada pelas fotos registradas pelo próprio motorista do guincho no momento do atendimento.
O guincho chegou apenas às 21h43, ou seja, mais de 3 horas após o primeiro contato realizado com a central.
Quando contratamos um seguro ou proteção veicular, esperamos contar com agilidade, eficiência e suporte adequado, especialmente em momentos de necessidade. No entanto, a experiência vivida demonstrou uma demora excessiva e falta de organização no atendimento, deixando o associado exposto a uma situação desconfortável e insegura. Questionei sobre outros serviços, não sabiam responder por que tinha que ser em horário comercial, já que iria demorar tanto, por que então não foi oferecido um outro serviço, como auxilio pane mecânica, dar uma suporte melhor para o cliente, mas não deixar ele em situações como aquela.
Diante disso, registro minha insatisfação com o atendimento prestado e solicito uma avaliação da ocorrência, bem como esclarecimentos sobre os procedimentos adotados, para que situações como essa não voltem a acontecer.




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