Demora no atendimento

Mateus,

Lamentamos profundamente pela percepção negativa relatada e entendemos a importância de um atendimento ágil, especialmente em situações de necessidade.

Em respeito aos nossos associados e para manter a transparência, esclarecemos que, no dia 10/07/*******, o contato realizado pelo senhor não foi direcionado ao canal oficial de assistência 24 horas. Em vez disso, houve resposta a uma mensagem automática de cobrança enviada pelo nosso chatbot um canal que funciona exclusivamente dentro do horário comercial, o que impossibilitou o atendimento imediato pelo WhatsApp naquele momento.

Ressaltamos que o senhor já acionou corretamente a assistência 24h diversas vezes anteriormente, sempre pelo número exclusivo ******* ******* *******, com registros de atendimento bem-sucedidos nas seguintes datas:

18/01/*******

30/12/*******

29/12/*******

14/11/*******

06/11/*******

06/08/*******

Também destacamos que, em 14/11/*******, enviamos ao senhor o cartão eletrônico contendo todos os telefones de emergência, e, em 10/03/*******, reforçamos novamente o procedimento correto de acionamento. Além disso, todos os lembretes de vencimento enviados pela nossa Central incluem o telefone da assistência 24h para facilitar o seu acesso.

Assim que tivemos ciência da manifestação aqui no Reclame Aqui, tentamos contato imediatamente para esclarecer e prestar suporte, mas o atendimento foi interrompido pelo próprio associado, que informou que trataria o caso por outro meio.

******* que os comprovantes das conversas estão a sua disposição, não serão inseridas em respeito a LGPD.

Seguimos totalmente à disposição para auxiliar no que for necessário e garantir que sua experiência seja positiva em futuras solicitações.