Demora para chegar o reboque
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/04/2025 às 15:25
ID: 214158573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava em uma viagem para o Norte de Minas quando tive um problema em meu veículo e tive que acionar o reboque. Em todas as propagandas a empresa diz que o reboque sempre chega rápido mas não foi isso que aconteceu comigo. Fiquei na estrada de terra, esperando por mais de 4 horas, com crianças pequenas com fome e com sede e sem nada por perto. Estou pensando seriamente em cancelar meu contrato, já que senti que fui enganada, pois o atendimento não foi rápido como me disseram que seria.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 09:31
Luiza,
Lamentamos a experiência que você teve com nossa central de atendimento. Conforme nossa conversa por telefone, esclarecemos os fatos e sanamos suas dúvidas.
Gostamos de ver sua manifestação aqui no Reclame Aqui, pois isso nos ajuda a corrigir e aprimorar nosso atendimento.
Sobre o ocorrido, informamos que o sistema passou por uma atualização para evitar que essa situação se repita.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento necessário.
Muito obrigado!
Atenciosamente,
Equipe Foco Brasil
Consideração final do consumidor
09/05/2025 às 18:05
O pessoal da Foco entrou em contato comigo e explicou o ocorrido. Confesso que fiquei irritada no primeiro dia, mas no final deu tudo certo e eles me atenderam super bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10