PROTOCOLO SEM MOVIMENTAÇÃO
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 11:07
ID: 247747119
Prezados, bom dia!
Fiz abertura de um protocolo para cobertura de terceiros no dia 27/04 com prazo de 7 dias para resolução do problema. Só que conforme vão pedindo pra assinar ou anexar algo que o próprio sistema de vocês não reconhecem, esse prazo se estende.
Estou com o meu carro parado e a moto do terceiro por conta de vocês não respeitarem o prazo, preciso de uma solução para resolver o problema visto que para cobrar vocês agem rapidamente, até pra resolver o problema de um seguro que não é barato, vocês demoram.
*******-1
Responsável pelo seguro: Diogo de Melo Silva
CPF: *******
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:50
Beatriz ,
Lamentamos a experiência que você teve com nossa central de atendimento. Conforme nossa conversa por telefone, esclarecemos os fatos e sanamos suas dúvidas.
Gostamos de ver sua manifestação aqui no Reclame Aqui, pois isso nos ajuda a corrigir e aprimorar nosso atendimento.
Sobre o ocorrido, informamos que o sistema passou por uma atualização para evitar que essa situação se repita.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento necessário.
Muito obrigado!
Atenciosamente,
Equipe Foco Brasil
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 14:01
Foram super rápidos em retornar a reclamação e resolver a pendência no protocolo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10