Solicitação de cancelamento e reembolso da mentoria Foco Caveira não atendida
Não respondida
Mesquita - RJ
28/01/2026 às 21:59
ID: 239146219
No dia 14 de janeiro de 2026, fiz a aquisição de uma mentoria, cujo nome "Foco Caveira-mentoria para concursos/carreiras policiais."
No dia 16 de janeiro de 2026, não tinha nem completado dois dias, entrei em contato com o suporte da mentoria do "Foco - caveira" e fiz a solicitação de cancelamento e reembolso, a resposta deles foi que o cancelamento já tinha sido feito e a partir daquele momento todo trâmite de cancelamento e reembolso seria com eles e que dentro de 7 dias o valor do estorno seria depositado na minha conta. No entanto, no dia 22 de janeiro, entrei em contato novamente com o suporte, perguntando se estava tudo certo e se o valor seria depositado na minha conta, para a minha surpresa, a informação foi divergente daquela passada, em um primeiro momento, o que prejudicou de forma contundente o consumidor. Porque, como as informações não foram adequadas não consegui obter meu cancelamento e meu reembolso junto a Hotmart.
Dentre os fatos narrados, a relação consumidor - fornecedor foi prejudicada pela falta de clareza nas informações, o que está descrito, no artigo 6 do direito do consumidor.
Outrossim, os fatos corroboram com um afronte ao artigo 49 do direito do consumidor, o qual permite que o consumidor desista de compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone, domicílio) em até 7 dias corridos. Esse direito não exige justificativa, garante o reembolso integral, incluindo frete, e o prazo conta da assinatura do contrato ou recebimento do produto.
Portanto, solicito o cancelamento e o reembolso dos valores.