Falta de Transparência e Práticas Abusivas em Atendimento Odontológico via Plano de Saúde
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2026 às 10:23
ID: 242164289
Cuidado para não ser enganado!
Procurei atendimento odontológico pelo meu plano de saúde devido a fortes dores no dente. Fui atendido por uma profissional que aparentava pouca experiência. Após uma avaliação rápida que visivelmente dava para perceber o que ja podeira ser me informado, ela solicitou um raio-X completo(em anexo), mas exigiu que fosse feito em uma clínica específica "indicada por ela", o que levantou suspeitas de possível parceria comercial.
Mesmo estando com dor, fui orientado a aguardar 30 dias para retornar com o exame. Esperei, ainda sofrendo. No retorno, apesar de já ter apresentado um raio-X completo recente, realizaram outro exame na própria clínica, desta vez apenas de um dente algo que poderia ter sido solicitado na primeira consulta, evitando tempo, dor e novo custo.
Somente nesse segundo atendimento fui informado de que o tratamento necessário (canal ou extração) não seria coberto pelo plano e que deveria ser feito apenas no particular. Foi apresentado um orçamento elevado, em um momento de fragilidade física e emocional, e ainda foi solicitada assinatura imediata dentro da sala de atendimento.
Além de cobrarem nova consulta e um segundo raio-X aparentemente desnecessário, não houve transparência desde o início sobre a cobertura do plano. O paciente tem direito à informação clara, adequada e prévia sobre os serviços prestados e seus custos.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 13:32
Prezado Senhor,
Agradecemos por nos contatar e compartilhar suas preocupações em relação ao atendimento recebido na Foco Clinique. Valorizamos a opinião de nossos pacientes e gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua comunicação.
Avaliação Inicial: A profissional que o atendeu é qualificada e segue rigorosamente os protocolos de atendimento. A avaliação inicial é realizada com base nas informações disponíveis e na condição do paciente no momento, e nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Raio-X em Clínica Específica: A recomendação para realizar o raio-X em uma clínica específica é uma prática comum, que visa garantir a qualidade e a precisão dos exames. A escolha da clínica foi baseada em critérios de confiabilidade e tecnologia avançada, e não em interesses comerciais, como foi sugerido de forma infundada.
O prazo de 30 dias não se refere ao retorno, mas ao fato de que, após seu primeiro atendimento em 05/02/26, a única data disponível era 01/03/2026. O Sr. agendou sua consulta na Foco Clinique por sua própria escolha. Reconhecemos que seus sintomas podem ter sido incômodos, mas, conforme esclarecido, na Foco Clinique não somos credenciados em seu plano de saúde para atendimentos de urgências e emergências.
O segundo exame realizado foi necessário para uma avaliação mais detalhada, uma vez que novos dados podem ter surgido entre a primeira consulta e o retorno. Nossa prioridade é a precisão no diagnóstico.
A cobertura do plano de saúde é discutida com todos os pacientes antes de qualquer procedimento. Caso tenha ocorrido alguma falha na comunicação, a Foco Clinique pede desculpas e reafirma que a transparência é um valor fundamental.
O seu atendimento foi realizado pelo seu plano de saúde, logo, nenhum pagamento particular foi efetuado pelo senhor em nossa clínica. O plano de tratamento (orçamento) dos serviços que a Foco Clinique não tem cobertura é apresentado para análise e discussão. Nossa prioridade é garantir que o paciente se sinta confortável e bem informado antes de tomar qualquer decisão. Estamos sempre abertos a conversas e esclarecimentos para ajudar a entender todas as opções disponíveis.
Trabalhamos para fornecer todas as informações necessárias sobre custos e coberturas, assim como o seu plano disponibiliza no nosso credenciamento as especialidades atendidas por nós. Se você sentiu falta de alguma informação, lamentamos e nos comprometemos a melhorar nossa comunicação.
Agradecemos sinceramente por compartilhar suas preocupações conosco. Estamos constantemente empenhados em aprimorar nossos serviços e a experiência de nossos pacientes. Se você desejar discutir mais a fundo, ficaremos felizes em agendar uma conversa para entender melhor suas necessidades.
Atenciosamente,
Dr Carolina Soares CRO RJ *****
Responsável Técnica Foco Clinique