Empresa entrega equipamento com POTÊNCIA INFERIOR ao que foi vendido!
Em réplica
Palhoça - SC
03/01/2025 às 09:45
ID: 206191585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizamos a compra de um inversor solar fotovoltaico com potência de 40kW da marca Kehua SPI40K-B X2 onde a própria Foco Energia disponibiliza um datasheet geral de todos os produtos que ela vende, e nesse datasheet informava que o inversor adquirido teria caracteristicas técnicas superiores ao inversor que foi vendido para nós, impactando diretamente na geração do sistema de energia solar e na eficiência do inversor solar, ao entrar em contato com a equipe de suporte foi informado que realmente o datasheet estava com uma informação inferior e eles corrigiram o documento no dia da reclamação (Foto em anexo), após alguns dias e aberta reclamação em outra plataforma, a empresa diz que o equipamento está em acordo com o que informa o datasheet na plataforma deles (que foi alterado por eles após o meu questionamento), realmente não indico uma empresa que não cumpre com o que vende e que após vender não presta nenhum apoio ao cliente que fica no prejuizo até o momento acumulado em mais de R$ 4.*******,00.
NF da compra: n *******
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 13:51
Olá, Jeferson!
A situação já está sendo tratada diretamente com as equipes técnica e comercial da Foco Energia, que estão tomando as providências necessárias para resolver a questão. Sendo assim, todas as tratativas e esclarecimentos podem ser centralizados diretamente com essas equipes.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 08:16
Problema não foi solucionado, continuo aguardando um retorno da empresa, para o meu cliente não ficar no prejuizo tive que comprar OUTRO equipamento de um fornecedor confiável que atende com as caracteristicas técnicas vendidas no datasheet do equipamento!
Réplica da empresa
13/02/2025 às 07:46
Olá, Jeferson.
A equipe responsável já está ciente da situação e estamos trabalhando para fornecer todos os esclarecimentos necessários. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.