EQUIPAMENTO ENVIADO COM ESPECIFICAÇÃO TECNICA ERRADA

Question

A compra de um inversor híbrido 8kW *******/220V Bifásico 2MPPT Deye - SUN-8K-SG01LP1-US deveria ter sido uma experiência tranquila e satisfatória, porém, infelizmente, tornou-se um motivo de insatisfação e desconfiança. Após a instalação do equipamento, o técnico responsável identificou que o inversor entregue não correspondia ao modelo adquirido, gerando assim um transtorno para o consumidor, que sou eu.

Desde então, tenho tentado resolver a situação com a empresa Foco, que me prometeu duas datas para a resolução do problema, ambas não cumpridas. Essa falta de comprometimento e descumprimento de prazos apenas aumentou a minha frustração e desconfiança na empresa. A troca de um equipamento deveria ser uma solução simples e rápida, mas infelizmente tem se mostrado um desafio.

Espero que a Foco trate essa questão com a seriedade que ela merece. É fundamental que a empresa respeite seus compromissos, cumpra com o que foi acordado e resolva o problema de forma eficiente. A confiança do consumidor é um dos pilares de qualquer negócio, e a forma como essa situação está sendo conduzida abala diretamente essa confiança.

É essencial que a empresa reconheça o erro, se desculpe pelo transtorno causado e resolva o problema de forma ágil e eficaz. A satisfação do cliente deve ser sempre prioridade, e é através de ações concretas que a confiança pode ser restabelecida. Espero que a Foco possa aprender com essa situação e melhorar seus processos para evitar que problemas como esse se repitam no futuro.

Accepted Answer

Olá, Daniel!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelo transtorno causado pela situação com o inversor híbrido adquirido, conforme já repassado. Gostaríamos de esclarecer que o problema relatado decorreu de uma série de circunstâncias.

Inicialmente, houve um equívoco por parte da fabricante do inversor, em que a embalagem indicava um modelo específico, porém, o conteúdo não correspondia ao que foi anunciado.

Além disso, enfrentamos desafios adicionais devido à indisponibilidade de estoque do modelo correto e atrasos na chegada da mercadoria no porto. Esses contratempos, somados ao erro inicial da fabricante, contribuíram para prolongar o processo de resolução do problema, o que certamente não foi nossa intenção.

Queremos assegurar-lhe que estamos dedicando todos os esforços para corrigir essa situação de maneira rápida e eficaz. Estamos aguardando a chegada do equipamento para realizar o envio e estamos empenhados em encontrar uma solução satisfatória para você.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

EQUIPAMENTO ENVIADO COM ESPECIFICAÇÃO TECNICA ERRADA

Resposta da empresa

Réplica do consumidor