Motoboy fez a entrega errada e eu fiquei no prejuízo.

Question

Realizei uma compra na empresa Foco Fitness no dia 15/11, porém ao passar 15 dias é ñ receber o produto entrei em contato com o SAC para obter informações. E fui informada que o motoboy teria feito a minha entrega em um mercadinho, próximo ao endereço que havia colocado no ato da compra para entrega. Me fizeram várias perguntas, até me pediram para ir neste tal local e pessoa totalmente desconhecida para reaver minha compra, eu ñ aceitei e pedi para eles verificarem já q o erro foi deles, passousse mais uma semana, então me pediram para q eu escolhesse outras peças no valor do meu pedido, pq a que eu havia comprado ñ tinha mais em estoque. Eu escolhi, mas eles demoraram a enviar e essas peças  tb esgotaram. Então, pedi o estorno e a atendente disse que só poderia estornar depois q o motoboy voltasse ao local da entrega. Isso eles já sabiam do erro a mais de 15 dias. O motoboy voltou é verificou q entregou meu pedido no endereço errado, só assim segundo eles, autorizaram meu estorno  em 48h, já se passaram mais de 72h e meu estorno ñ foi realizado. Faz quase 1 mês q comprei o produto e ñ tenho nem o produto, nem o estorno do meu produto.