Foco Operadora de Turismo

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Natal - RN

15/02/2023 às 13:30

ID: 159404573

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Em julho de ******* eu, Ana Dirce Cornetti Reis, CPF*******, e um grupo de 9 amigos compramos um pacote promocional para o Chile, para o período de Corpus Christi de ******* na Agência Mala Pronta viagens e operadora FOCO OPERADORA DE TURISMO E EVENTOS LTDA, CNPJ 11.*******.*******/*******88, como sede em Natal-RN. Essa compra foi mediada pela agente de viagem Kamilla Batista.

O pacote previa passagem pela empresa GOL e hospedagem no Hotel LIBERTADOR, no chile no período de 14 a 19 de abril de *******.

Em 11 de março de *******, Kamilla Batista me informou que a GOL havia cancelado todos os voos para Santiago até novembro de *******, oferecendo a opção de ficar com o crédito ou reembolso. Também fui informada que não poderia transferir o voo para outra empresa ou trocar a rota para outro destino.

Optei pelo reembolso, e posteriormente fui informada por Kamila que a GOL havia autorizado o reembolso integral do pacote e que o faria até o prazo de 12 meses, com devido a lei provisória da época da pandemia, embora no início de ******* a lei provisória foi revogada, e voltaram a valer as regras anteriores da pandemia, onde não se esperava 12 meses para reembolso.

Somente em outubro de ******* a Foco Operadora nos reembolsou o valor do hotel e até a data atual, 19 de janeiro de *******, mesmo mediante muitas cobranças enviadas, não fui reembolsada pela GOL.

Hoje tentei o ******* da GOL e o atendimento virtual não me repassou para um atendente porque a passagem não foi comprada direto da GOL, orientando para que eu procurasse as empresas onde a passagem foi adquirida, ou seja Agência Mala Pronta viagens e operadora FOCO Operadora, de Natal-RN, CNPJ 11.*******.*******/*******88, desde março de ******* alegam depender da GOL para atender minha demanda.

Hoje, 15 de fevereiro de *******, não temos respostas ou previsão de qualquer pagamento.