PACOTE PARA O CHILE ******* - CLIENTE [Editado pelo Reclame Aqui] E TOTALMENTE IGNORADO

Reclamação em réplica

Em réplica

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Natal - RN

17/02/2023 às 09:16

ID: 159524803

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em julho/21 adquiri um pacote de viagem Natal/Chile/Natal através da FOCO OPERADORA, para minha filha, Alice Coelho, minha prima, Geralda Santos e eu, Lenice Araújo, no valor de R$ 8.*******,80 (oito mil, quatrocentos e setenta reais e oitenta centavos), divididos em 10 parcelas no cartão VISA, conforme débito no cartão de crédito (anexo 1)
Recebemos os vouchers das passagens aéreas e da hospedagem no Chile, para viagem no período de 14/04/******* a 19/04/*******, hospedagem no hotel LIBERTADOR (anexo 2).
Em fevereiro/22, fomos informados que a GOL havia cancelado os voos e que os valores pagos seriam reembolsados.
Em 11/10/*******, recebi da Operadora Foco, o valor de 2.*******,97 (Dois mil, cento e vinte e dois reais e noventa e sete centavos), creditados em conta corrente (anexo 3). Em contato com representante da referida Operadora, fui informada que os valores se referia ao reembolso com hospedagem no Chile.
Desde então, estamos aguardando informações da FOCO OPERADORA sobre o reembolso dos bilhetes aéreos, uma vez que o pacote foi adquirido através desta agência e o valor correspondente a hospedagem no Chile já foi reembolsado.
As tentativas de contato com a referida Operadora para informações sobre o reembolso das passagens aéreas e taxas aeroportuárias no valor de R$ 6.*******,83 (seis mil, trezentos e quarenta e sete reais e oitenta e três centavos) não tiveram êxito, ou seja, não são respondidas.
Dessa forma, estamos utilizando esse canal na tentativa de sensibilizar a referida Operadora para uma comunicação efetiva com seus clientes e solicitar o reembolso do valor restante, R$ 6.*******,83.

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Resposta da empresa

17/02/2023 às 10:36

Bom dia Sra. Lenice

De fato como a Sra. Relata a cia aérea Gol cancelou o voos e ficou de nos reembolsar o valor pago, porém infelizmente até a data de hoje não fizeram. Nosso time está diariamente em contato com a cia aérea cobrando o reembolso da Gol para poder finalizar esse caso. Pedimos desculpa pela demora, mas infelizmente dependemos da Gol para poder concluir esse reembolso.

Réplica do consumidor

07/03/2023 às 15:45

A resposta da Operadora não resolve o problema. Eu não fiz nenhuma transação com a empresa GOL e sim com a Operadora FOCO. Entendo que não posso perder o valor pago, por divergências entre a FOCO e a empresa GOL.

Portanto, solicito que a reclamação tenha encaminhamentos para resolução do problema. Nenhum documento ou evidência foi apresentada que evidencie ações da Foco Operadora junto a GOL, para resolução dessa problemática.

Dessa forma, solicito que a Foco Operadora apresente alternativas para resolução do problema. Grata, Lenice Araujo