Solicitação de reembolso integral de pacote turístico cancelado devido a cobrança indevida de taxa administrativa.
Não respondida
Fortaleza - CE
26/12/2025 às 14:11
ID: 235890251
Contratei um pacote turístico por meio da YBY TOUR Agência de Turismo, sendo que a FOCO OPERADORA DE TURISMO foi a operadora responsável pelo serviço e também quem realizou a cobrança no cartão de crédito, o que caracteriza responsabilidade solidária entre as empresas.
O valor total pago foi de R$ 8.282,00. Após o cancelamento do pacote, até o momento foi devolvido apenas R$ 763,20, conforme comprovante já apresentado às empresas.
Permanece pendente a devolução de R$ 7.518,80.
As empresas informaram que pretendem reter uma taxa administrativa de R$ 1.656,40, o que não é aceitável, pois:
Não houve fruição de nenhum serviço;
A cobrança dessa taxa não foi claramente informada nem previamente aceita;
A retenção viola os princípios do Código de Defesa do Consumidor, como boa-fé, transparência e equilíbrio contratual.
Dessa forma, solicito a devolução integral do valor restante, sem qualquer desconto, de forma imediata.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação no PROCON e ação judicial para restituição dos valores, com correção e eventuais indenizações.
Aguardo um retorno urgente com a regularização do reembolso.