Atraso na postagem do pedido realizado em 12/09/2025
Em réplica
Matinhos - PR
19/09/2025 às 08:40
ID: 227308943
Bom dia,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação em relação ao pedido realizado no dia 12/09/2025. Até a presente data, o pedido ainda não foi postado, contrariando a informação disponível no site da empresa, onde consta que a postagem ocorreria no prazo de até 3 dias úteis após a confirmação da compra.
Peço, por gentileza, uma posição imediata sobre o motivo do atraso e a previsão real de envio do meu pedido.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 16:15
Olá Douglas, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno. Verificamos que o seu pedido foi realizado em 11/09/******* e a etiqueta de postagem já foi emitida em 12/09/*******. Neste momento, ele encontra-se em processo logístico interno para ser coletado e encaminhado à transportadora (Correios).
Nosso prazo informado no site é de até 3 dias úteis para a postagem, mas infelizmente houve um atraso pontual nesta etapa. Estamos acompanhando o seu caso de perto e priorizando o envio imediato.
Reforçamos o nosso compromisso de entregar o produto adquirido ou, se preferir, disponibilizamos a opção de cancelamento com reembolso integral.
Agradecemos a paciência e compreensão. Conte conosco para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Foco Pill
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 14:39
Como voces sao [Editado pelo Reclame Aqui] e falta com respeito com o consumidor segue historico do correio *******
ENCOMENDA PAC
Previsão de Entrega:
Etiqueta expirada
BR
Prazo para postagem encerrado
27/09/******* 00:01
Etiqueta emitida
BR
Aguardando postagem pelo remetente
12/09/******* 00:38
Réplica da empresa
29/09/2025 às 14:49
Olá Douglas,
Conforme respondido anteriormente, reforçamos o nosso compromisso de entregar o produto adquirido ou, se preferir, disponibilizamos a opção de cancelamento com reembolso integral.
Diante do ocorrido e entendendo a sua insatisfação, fazemos questão de devolver o valor pago de forma integral e imediata.
Você poderia entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao consumidor? Nosso SAC atende via email ******* e WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Equipe Foco Pill