Bloqueio de Conta na Foto Radical Após Solicitações de Reembolso - Impossibilidade de Acesso a Fotos e Conteúdo
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
07/06/2026 às 21:14
ID: 250741933
Eu utilizava normalmente a plataforma da Foto Radical para localizar e adquirir fotos de provas. Após algumas solicitações de reembolso (todas dentro dos meus direitos como consumidor), passei a enfrentar problemas:
* O sistema não reconhece mais meu rosto
* Minhas fotos não aparecem mais nas buscas
* Não consigo acessar conteúdos que antes estavam disponíveis
Gostaria de entender se houve algum bloqueio ou restrição na minha conta, e, caso tenha ocorrido, peço esclarecimentos formais.
Ressalto que, como consumidor, tenho direito ao acesso ao serviço e à transparência sobre qualquer limitação aplicada.
Solicito:
1. Verificação da minha conta
2. Regularização do acesso às minhas fotos
3. Explicação clara sobre o ocorrido
Aguardo retorno.
Prova meia maratona internacional de curitiba 2026
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:04
Prezado, Vinicius.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a percepção de que possa haver alguma restrição em sua conta.
Realizamos uma verificação detalhada do seu cadastro e não identificamos qualquer bloqueio, limitação ou restrição aplicada ao seu acesso na plataforma. Sua conta permanece ativa e apta a utilizar normalmente os recursos disponíveis.
Além disso, constatamos que existem fotos suas publicadas na Meia Maratona Internacional de Curitiba 2026 e também identificamos registros de compras realizadas através da sua conta, totalizando 6 fotos e 1 vídeo, o que demonstra que o acesso e a utilização da plataforma ocorreram normalmente.
É importante destacar que o reconhecimento facial é um recurso automatizado que pode apresentar variações de resultado conforme fatores como qualidade da imagem, ângulo do rosto, iluminação, uso de acessórios e outros elementos técnicos. Isso não está relacionado a reembolsos realizados anteriormente e não há qualquer procedimento interno de bloqueio vinculado a solicitações de reembolso feitas pelos clientes.
Nossa equipe permanece à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Foco Radical
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 13:06
Participei do evento normalmente e minhas fotos estavam disponíveis na plataforma. Inclusive, consegui visualizar e realizar compra de algumas imagens.
Porém, pouco tempo depois, todas as minhas fotos desapareceram do sistema e não consigo mais localizá-las.
Isso demonstra que as imagens existem e estavam vinculadas corretamente, mas houve alguma falha ou restrição posterior.
Solicito:
* Localização manual das minhas fotos
* Restabelecimento do acesso
* Explicação clara sobre o ocorrido
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 19:43
fiz um teste aqui que acho que ajuda a entender melhor o problema.
Consegui localizar minhas fotos utilizando como referência outra pessoa que estava próxima de mim na prova. Ou seja, as fotos estão no sistema e eu apareço nelas normalmente.
Porém, quando utilizo meu próprio rosto, o reconhecimento não funciona.
Isso indica que o problema está no perfil facial vinculado à minha conta, que provavelmente está desalinhado ou inconsistente.
Você consegue verificar com o time a possibilidade de resetar ou recalibrar esse reconhecimento facial?