Foco Radical

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/06/2026 às 17:04

ID: 252060895

No dia 07 de junho de ******* comprei um total de 38 fotos referentes à Maratona Internacional de Porto Alegre deste ano no site da Foco Radical, fui vítima de um erro na cobrança e desde então, apesar das tantas tentativas de resolução, tenho lidado com o descaso dos administradores da página. Por ser um cliente antigo, resgatei uma quantidade de pontos adquiridos em compras anteriores e ganhei um cupom de 25% de desconto para esta compra. Assim, o valor final que inicialmente seria de R$ *******,80 passou para R$ *******,60. No entanto, após finalizar a compra em meu cartão de crédito com o novo valor estipulado, surpreendentemente fui cobrado pelo valor cheio. A partir de então, iniciei uma série de tentativas de solução e fui completamente ignorado pela Foco Radical. A primeira delas, ainda no dia 07 de junho por e-mail, nunca foi respondida. Posteriormente fiz contato duas vezes através do chat do site e em ambas o erro foi admitido, mas sem qualquer prazo para reparação. Em 09 de junho a atendente Keila disse que eu poderia baixar as fotos pois o erro seria reconhecido pelo setor financeiro e que a própria retornaria o contato quando o problema fosse resolvido. Nunca aconteceu. No dia 16 nova tentativa de solução, desta vez com o atendente Roger garantindo que o dinheiro seria devolvido e também prometendo retornar o contato, o que até aqui também não aconteceu. De efetivo neste momento tenho uma perda de tempo inestimável e o desrespeito da Foco Radical que promete resolver o problema mas não o faz. Uma outra certeza que tenho é a de que nunca mais comprarei deste site. Recomendo a todos que comprem apenas com a Fotop, que demonstra mais respeito pelos seus clientes.