Cobrança indevida e mau atendimento
Resolvido
Porto Alegre - RS
21/07/2026 às 19:45
ID: 254501523
Realizei compra de 5 fotos e um vídeo dia 20/07/2026
Valor do *****, *****, *****, valor total a pagar 96,21, gerei pix copia e cola e paguei e fui dormir, no outro dia fui olhar as fotos e ver melhor e percebi que que *****, entrei em contato diretamente pelo site, enviei email relatando a situação, a primeira pessoa que me atendeu pediu pra que eu entrasse em Contato pelo WhatsApp me passaram um Número eu entrei em contato por lá, lá a pessoa que me atendeu me passou um e-mail pra entrar em Contato, pasmem o mesmo e-mail para o qual Eu havia entrado em contato anteriormente, voltei ao e-mail e relatei a situação, novamente pela terceira vez enviando comprovantes e escrevendo tudo, a pessoa que me atendeu me passou outro e-mail para que eu entrasse em contato, mandei e-mail para esse novo endereço que é o financeiro, relatei tudo e enviei comprovantes e me retornaram, pasmem, me falando que houve uma [Editado pelo Reclame Aqui] e que fora corrigida pela equipe. Agora acreditem se quiserem a correção que fizeram foi entrar no pedido e aumentar os valores unitários de cada item do pedido, elevando valor final do pedido, ou seja além de primeiramente ter sido extremamente mal atendido, sendo jogado de um canto pro outro sem uma orientação e atendimento claro, ao pleitear um direito que é meu como consumidor pois tenho as provas com os valores coobrados do pedido e do pagamento a mais que fiz, em uma extrema falta de boa fé, caráter a solução que eles encontram e elevar o preço de cada mercadoria pra que a conta pudesse ser fechada, um [Editado pelo Reclame Aqui] a falta de respeito, consideração, com cliente e com a pessoa humana.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:32
Prezados Altacir,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve durante este atendimento. Sabemos o quanto é frustrante precisar relatar a mesma situação diversas vezes e receber diferentes encaminhamentos até conseguir uma solução.
Em relação à divergência de valores, identificamos uma falha sistêmica no processamento do pedido. Durante a análise técnica, foram realizados ajustes internos para corrigir a inconsistência, o que alterou a forma como os valores foram exibidos posteriormente. Ressaltamos que essa alteração teve caráter técnico e visual do registro, afetando a apresentação do valor no momento da compra.
Visando o correto processamento financeiro, efetuamos o estorno do valor excedente cobrado em relação ao apresentado no checkout. O prazo do estorno seguirá as orientações abaixo:
Pagamento via Pix: O valor será devolvido para a conta de origem em até 5 dias úteis.
Sabemos que todo o processo foi desgastante, mas o mais importante é que, após a validação do caso, o valor indevidamente cobrado já foi estornado, regularizando a situação.
Lamentamos os transtornos e o tempo que você precisou dedicar para resolver essa questão. Seu relato foi registrado e será utilizado para aprimorar nossos processos, tanto no atendimento quanto na prevenção de ocorrências semelhantes.
Agradecemos novamente pela paciência e pedimos desculpas pelos inconvenientes.
Atenciosamente,
Sérgio Miranda | Equipe Foco Radical
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 18:53
Depois de entrar em contato com várias pessoas, depois de tentarem resolver o meu pleito aumentando o valor final do pedido,
Só recebi reembolso prontamente pois publiquei a reclamação aqui no site, eu fui primeiro direto com a empresa tentar resolver e me dei mal, após a reclamação e o relato aqui, prontamente foi resolvido, isso é bom pois demonstra a relevância do reclame aqui,
Mas eu não vou comprar mais nada no site foco radical, pois eu era cliente de longa data do site, e devido ao atendimento que recebi de um pleito justo que foi uma cobrança indevida, fui extremamente mal atendido, não é pelo valor de 16,00 que paguei a mais,
Inclusive iria até desistir mas é lamentável esse ocorrido e as práticas que foram adotadas inicialmente quando da minha reclamação diretamente do site foco radical
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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