Erro no cadastro de fotógrafo e impossibilidade de participar de eventos
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
25/02/2026 às 11:06
ID: 241633853
Estou com problemas para efetivar meu cadastro como fotografo desde o dia 06/02/2026, onde tentei realizar o pre cadastro mas o sistema estava fora do ar, no dia 10/02 consegui realizar o pre cadastro, dia 13/02 entrei em contato com o suporte pois não estava conseguindo realizar o cadastro em nenhum evento devido a um erro de sistema que não reconhecia meus dados bancários, fiz a alteração dos dados diversas vezes e sempre tenho a mesma resposta de erro: "Opss! Você precisa de uma conta bancária valida para se registrar. Clique aqui para preencher seus dados bancários.". Após muita insistência foi aberto um chamado: SUP-177, dia 20/02 entrei em contato novamente, sem resposta ou previsão. Dia 21/02 entrei em contato novamente para solicitar um parecer, sem solução ou previsão e não conseguiram me incluir manualmente nos eventos disponíveis. Hoje dia 25/02 entrei em contato novamente, ainda sem solução, previsão ou alternativa.
Basicamente 20 dias corridos tentando uma tarefa simples de se cadastrar na plataforma e poder participar de um evento se quer, nem os treinos posso acompanhar, ate comprei o uniforme que exigem para participar dos eventos, já chegou e mesmo assim não posso usar devido a esse erro. Preciso de uma solução imediata, pois infelizmente a plataforma tem quase domínio total dos eventos que ocorrem em Curitiba e região metropolitana, o que impede a cobertura utilizando outras plataformas, já que uma das regras é que não devemos abordar os atletas e nem podemos fotografar a largada e chegada nos eventos, acabando com 90% das chances de conversão e venda.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2026 às 17:22
Prezado Júlio,
Lamentamos profundamente pelos transtornos causados em relação ao seu cadastro como fotógrafo. Entendemos totalmente a frustração de tentar se cadastrar na plataforma e não conseguir, especialmente após a dedicação de tanto tempo e esforço.
Após revisar seu caso, identificamos que houve um erro no sistema que impediu o reconhecimento dos seus dados bancários, o que impactou diretamente o seu processo de cadastro. Pedimos desculpas pela demora e pela falta de uma resposta satisfatória até o momento.
Gostaríamos de informar que estamos tratando do seu caso com urgência e nossa equipe já está trabalhando para resolver essa questão de forma imediata. O chamado SUP*****- foi aberto e está sendo acompanhado de perto, com a prioridade necessária para que o erro seja corrigido o mais rápido possível.
Entendemos que o acesso aos eventos e a oportunidade de participar da cobertura fotográfica são fundamentais para o seu trabalho, e estamos fazendo todo o possível para garantir que isso seja resolvido rapidamente.
Lamentamos pela falta de solução até agora e, assim que o cadastro for corrigido, você poderá se cadastrar nos eventos e começar a participar normalmente.
Estamos comprometidos em resolver o problema o mais breve possível. Pedimos desculpas novamente pela situação e garantimos que estamos trabalhando para evitar que problemas como esse aconteçam no futuro.
Agradecemos pela paciência e, caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Foco Radical
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 11:14
Problema se mantém sem solução e o parecer é o mesmo dado pela equipe de suporte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/03/2026 às 10:36
Prezado Júlio,
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora na resolução da sua solicitação e entendemos o transtorno que essa situação pode ter causado.
Gostaríamos de informar que nosso time de desenvolvimento analisou o caso e já realizou os ajustes necessários. Após a atualização, efetuamos um teste de inscrição em um evento e o processo foi concluído normalmente, sem a ocorrência do erro anteriormente identificado.
Com essa correção aplicada, o problema relacionado ao cadastro e criação de eventos não deverá mais ocorrer.
Agradecemos pela sua paciência enquanto trabalhávamos na solução e reforçamos que seguimos empenhados em melhorar continuamente a experiência de todos os fotógrafos que utilizam a plataforma.
Caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha novas dúvidas, nossa equipe permanece à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Foco Radical