Foco Radical

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/06/2026 às 20:30

ID: 250637459

Prezados, estou tentando resolver um problema referente ao meu pedido *****, realizado em 29/04/2026, na SHOPFOCO sem sucesso pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa.

Recebi o pedido com erro. Conforme consta no pedido e na nota fiscal, uma das camisetas foi enviada no tamanho GG, quando o tamanho correto solicitado era G. Está tudo em anexo no e-mail.

Já procurei atendimento pelo suporte da Foco Radical inúmeras vezes e fui orientada a encaminhar a solicitação por e-mail, porém continuo sem uma solução efetiva para o problema.

Diante disso, solicito com urgência:

* O envio de um código de postagem reversa para devolução da camiseta enviada incorretamente;
* A troca pelo tamanho correto (G), conforme solicitado no pedido original;
* Um retorno informando os prazos para resolução da ocorrência.

Gostaria de ressaltar minha insatisfação não apenas com o erro no envio, mas também com a dificuldade para conseguir atendimento e resolver uma situação que não foi causada por mim.

A entrega das camisetas já costuma demandar um tempo considerável e, agora, após aguardar todo esse período, ainda recebi um produto em desacordo com o pedido realizado. Estou também com neném pequeno e sem tempo de ficar no celular resolvendo certas demandas.

Como fotógrafa parceira da empresa e integrante da categoria Elite, responsável por um volume expressivo de trabalho e faturamento dentro da plataforma, esperava um atendimento mais eficiente e uma maior valorização dos profissionais que contribuem diariamente para o crescimento da Foco Radical. Inclusive, algo que sempre chamou minha atenção é que mesmo entre os fotógrafos de categoria Elite, não há qualquer ação de reconhecimento ou valorização, nem mesmo um simples brinde. Embora este não seja o motivo principal deste contato, considero importante registrar essa percepção, especialmente diante da situação que estou enfrentando.

Reforço que o erro ocorreu por parte da empresa e, por isso, espero uma solução rápida e adequada, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso não obtenha retorno e uma solução em prazo razoável, terei de registrar formalmente a reclamação nos canais de defesa do consumidor, pois já aguardo uma resolução desde a entrega do pedido e não consegui exercer meu direito à troca do produto enviado incorretamente.

Aguardo retorno com urgência.

Obrigada.