Fotógrafo com saldo retido na plataforma Foco Radical devido a inconsistência cadastral e falta de repasse financeiro.
Em réplica
João Pessoa - PB
01/09/2026 às 10:12
ID: 257908317
Sou fotógrafo cadastrado na plataforma Foco Radical (Foco Market) e venho enfrentando sérios problemas para receber o saldo das minhas vendas.
Meu cadastro original foi realizado sob o CNPJ *****. Ocorre que referida empresa foi baixada/encerrada, e a conta bancária atrelada a ela foi consequentemente desativada. Por este motivo, os saques automáticos passaram a ser estornados pela plataforma.
Há mais de 15 dias tento regularizar a situação junto ao suporte da empresa. Já forneci toda a documentação solicitada, incluindo comprovante de baixa da empresa antiga, documento de identidade (CNH), comprovante de endereço e dados da minha nova empresa e conta bancária ativa (Butler Produtora LTDA - CNPJ *****).
No último atendimento via chat (*****, com a atendente Flávia Fialho), foi-me informado que o caso seria repassado ao Setor Financeiro para a realização de uma Transferência Entre Recebedores (TER) de forma manual. Contudo, até o momento, não recebi nenhum prazo definitivo, nenhuma atualização do setor financeiro e o meu dinheiro continua retido.
Trata-se de verba de caráter alimentar, fruto do meu trabalho prestado como fotógrafo. A retenção indevida do saldo por inconsistência cadastral já devidamente comprovada configura [Editado pelo Reclame Aqui] de valores e viola a legislação civil.
O que eu preciso:
Exijo a transferência manual e imediata de TODO o meu saldo acumulado (disponível e bloqueado) para a minha conta jurídica ativa:
Favorecido: Butler Produtora LTDA (CNPJ: *****)
Banco: Nu Pagamentos S.A. - ***** | Agência: ***** | Conta: *****
Caso o valor não seja repassado imediatamente, tomarei as devidas medidas judiciais cabíveis de cobrança e reparação por danos materiais e morais. Aguardo posicionamento urgente do setor financeiro.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 10:53
Olá!
Recebemos o seu relato e já direcionamos o caso para o setor responsável pela análise da Transferência Entre Recebedores (TER).
Informamos que você está em cópia no e-mail referente à solicitação da transferência, para que possa acompanhar o andamento do processo. O caso já está sendo analisado em caráter de urgência, considerando a situação apresentada e a necessidade de regularização do saldo.
Assim que tivermos uma atualização sobre a conclusão do processo, você será informado pelo canal de atendimento.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão durante a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Foco Radical
Réplica da empresa
03/09/2026 às 19:06
Boa tarde!
Gostaríamos de informar que a Transferência Entre Recebedores (TER) foi concluída com sucesso.
Conforme solicitado, os valores que estavam vinculados à conta CNPJ ***** já foram transferidos para a sua conta de fotógrafo atual, vinculada ao CNPJ *****.
O saldo já está disponível na nova conta e você poderá realizar a solicitação de saque normalmente. Após a solicitação, o pagamento será direcionado para a conta bancária cadastrada e vinculada ao seu cadastro atual, seguindo os prazos e procedimentos habituais da plataforma.
Ficamos satisfeitos em poder solucionar a situação e agradecemos pela compreensão durante o período de tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Foco Radical