Fotógrafo não consegue realizar saque, valor retorna para conta após tentativas de resolução sem sucesso.
Respondida
Natal - RN
09/06/2026 às 15:44
ID: 250931427
Sou fotógrafo da Foto Radical e, desde a terça-feira da semana passada, estou tentando realizar um saque, mas não tenho conseguido. O valor sempre retorna para a conta.
Já entrei em contato com o atendimento diversas vezes. Em todas as ocasiões, fui orientado a refazer o cadastro, procedimento que também foi realizado internamente pela equipe. No entanto, após solicitar novamente o saque, o problema continua acontecendo e o valor retorna mais uma vez.
Gostaria de saber se vocês conseguem resolver essa situação com urgência e qual será o procedimento adotado para solucionar definitivamente o problema. Da forma como está, fica muito difícil confiar no serviço, pois se trata de uma questão básica que já deveria ter sido resolvida após tantos contatos com o suporte.
Aguardo um retorno e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:29
Prezado Raniere,
Lamentamos pelo transtorno enfrentado e entendemos a sua insatisfação diante das tentativas de saque que não estavam sendo concluídas.
Após análise detalhada do caso, identificamos que o problema ocorreu devido a uma divergência entre os dados da conta bancária cadastrada e o documento vinculado à sua conta na plataforma. Como medida de segurança, quando os dados bancários não correspondem ao CPF ou CNPJ cadastrado, a instituição financeira responsável pela operação recusa automaticamente a transferência e o valor retorna ao saldo disponível.
Conforme informado em atendimento realizado hoje, a situação já foi solucionada. Os dados bancários foram ajustados e regularizados para que fiquem de acordo com o documento vinculado ao cadastro, eliminando a inconsistência que estava impedindo o processamento do saque.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua compreensão durante a tratativa.
Reforçamos que essa validação é uma exigência de segurança do sistema financeiro, garantindo que os repasses sejam realizados exclusivamente ao titular da conta cadastrada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Foco Radical