Pedido de fotos pago via Pix não confirmado e solicitação de estorno

Boa tarde Caio,

Lamentamos muito pela experiência negativa que você teve e entendemos a sua insatisfação. Após analisar os detalhes do seu pedido, verificamos que o pagamento foi registrado corretamente, mas houve um erro temporário no nosso sistema de conciliação de pagamentos devido a uma instabilidade no gateway de pagamentos que utilizamos.

Pedimos desculpas pela falha, e gostaríamos de informá-lo que estamos trabalhando em conjunto com a Pagar.me para evitar que situações como essa se repitam no futuro.

Em relação ao seu pedido, o estorno do valor foi processado e será reembolsado conforme as orientações abaixo:

Pix: O estorno será devolvido para a mesma conta de onde o pagamento foi realizado. O prazo para o reembolso é de até 5 dias úteis a partir da data de processamento.

Lamentamos o ocorrido e garantimos que estamos tomando as medidas necessárias para melhorar nosso processo de pagamentos. Caso deseje retomar sua compra no futuro, pedimos que realize a compra novamente através do nosso site.

Informamos que o processo de pagamentos foi normalizado e, portanto, a compra será realizada sem problemas.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de assistência adicional, nossa equipe está à disposição.


Atenciosamente,
Equipe Foco Radical