Foco Radical

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

15/07/2026 às 22:38

ID: 254039253

Registro esta reclamação porque já entrei em contato com a Foco Radical por e-mail sobre este problema e não obtive nenhum retorno. Por isso trago o caso aqui, de forma pública.

Referente ao pedido *****:
Durante a seleção das fotos, o site apresentou instabilidade evidente (a quantidade de imagens exibidas e a própria seleção se alteravam sozinhas, comportamento típico de bug). Precisei refazer o processo diversas vezes até conseguir concluir a compra.
Ao final, paguei ***** (não anexei o comprovante para não disponibilizar publicamente meus dados pessoais, mas o mesmo foi enviado por email na reclamação inicial), dentro da política de desconto progressivo da própria empresa (até 35% para 10 ou mais fotos), com uma seleção de aproximadamente 13 a 15 fotos. Porém, após a confirmação do pagamento, apenas 10 fotos foram liberadas para download, número que não corresponde à seleção que fiz nem ao valor que paguei.

Consigo identificar com clareza que, no mínimo, estas fotos selecionadas não foram entregues:
- ***** (ou variações próximas: 78, 77, 76)
- ***** (ou variações próximas: 87, 88, 89)
- ***** (ou 82)

O que solicito: a liberação imediata das fotos faltantes, conforme a seleção feita no momento da compra. Não tenho interesse em estorno, pois a recompra individual sairia mais cara, eu perderia o desconto progressivo já aplicado. Ou seja, paguei por mais fotos do que recebi e quero apenas receber o que já é meu por direito.
O problema decorreu de uma falha da plataforma, e não é razoável que eu arque com qualquer prejuízo por isso.
Aguardo o contato da empresa para a solução.