Reembolso não efetuado de fotos repetidas compradas online
Respondida
Londrina - PR
26/01/2026 às 18:30
ID: 238880741
Eu comprei fotos repetidas no site, solicitei o reembolso pelo e-mail, conforme orientação da empresa, mas até o momento não tive retorno, nem devolução do dinheiro. O pedido de restituição ocorreu em dezembro de 2025. Paguei duas vezes pelo mesmo produto e a empresa não devolveu o dinheiro.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 14:14
Prezada Fernanda,
Lamentamos o ocorrido com a sua compra e a ausência de retorno anterior à sua solicitação de estorno. O estorno não havia sido processado inicialmente devido à não localização da solicitação no e-mail de atendimento. Já estamos atuando internamente para identificar o que pode ter ocorrido para que sua solicitação não tenha sido recebida pelo canal informado durante o atendimento.
Conforme informado hoje em atendimento via WhatsApp, o estorno do pedido já foi processado. Aproveitamos para reforçar algumas orientações importantes sobre o prazo de devolução:
Pagamento via cartão de crédito: o valor poderá ser visualizado na próxima fatura, de acordo com a data de fechamento do seu cartão. Recomendamos verificar diretamente com a operadora para confirmação do prazo exato.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Foco Radical