Troca de camiseta: Prazo de devolução expirando e falta de retorno do suporte

Question

Fiz uma compra de uma camiseta no site e apesar do tamanho usual ser P essa ficou pequena . Entrei em contato com o suporte para efetuar a troca ou devolução fui informada q apenas é feito esse atendimento por email e q a resposta viria em 3 dias úteis. No caso o email enviado em questão dia 21/05 não obtive retorno e já está estourando o prazo de 7 dias para devolução. A empresa parece q está segurando pra não efetuar o cancelamento. Segundo a lei deveria ter no próprio site essa opção de troca/devolucao. O fato é que preciso de uma solução.

Accepted Answer

Prezada Letícia,

Lamentamos pela experiência relatada. Esse não é o tipo de atendimento que desejamos proporcionar aos nossos clientes e parceiros.

Verificamos o seu caso junto ao nosso time responsável e, conforme informado em atendimento realizado hoje, o processo de cancelamento do seu pedido já foi iniciado.

Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos ocasionados durante o processo. Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Troca de camiseta: Prazo de devolução expirando e falta de retorno do suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor