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Olá.

Trabalhamos com um API Oficial do WhatsApp, sempre que encerra uma Janela de 24 horas, temos que solicitar sempre ao cliente o Aceite das nossas mensagens, ou seja, sempre que passar esse prazo e não tiver mais nenhum tipo de interação, a janela se encerar e para mantermos contato novamente, o cliente aceita e damos sequência. Esse procedimento é padrão para toda Grande empresa que utiliza uma API Oficial.

Verificamos o ocorrido com o atendente responsável, analisamos calmamente e vimos que foi solicitado algumas vezes a Logo ao Cliente mas sempre foi enviado em um formato de Imagem, formato esse que não permite edição. Então informamos ao cliente que o envio do arquivo estava errado e que estaríamos aguardando no formato adequado solicitado, que seriam: PDF, Corel ou Ai. Tivemos uma resposta um pouco dura, a cliente já nos respondeu solicitando cancelamento do pedido. Por que solicitamos um arquivo Vetorial? Para a própria qualidade do produto final. Se enviado como imagem a Logo, o cliente receberá um produto com baixa qualidade, para que isso não aconteça o procedimento é informar ao cliente e solicitar o envio do arquivo vetorial. Caso o cliente não tenha, e não consiga contato com o Designer responsável, ofertamos um serviço de vetorização. Se o cliente insistir que não consegue enviar o arquivo, que não aceita pagar pelo serviço extra prestado e aceitar o envio do produto sem a qualidade esperada, ai sim podemos dar seguimento ao pedido. Trabalhamos sempre com ética, respeito e empatia com o próximo. Somos uma empresa séria que preza pelos seus valores e por sua história de sucesso nesse mercado. Continuamos a disposição no WhastApp para seguir com o pedido.