Pedido não entregue, falta de comunicação, bloqueio em rede social e cancelamento do pedido após reclamação
Em réplica
Goiânia - GO
24/10/2025 às 11:47
ID: 230161511
Fiz um pedido com a empresa Foco Laser Design há mais de um mês, e até o momento não recebi nenhuma atualização sobre o andamento ou a entrega. O status do pedido segue parado no site.
Enviei um e-mail pedindo informações e também não obtive retorno. Diante da falta de comunicação, comentei no Instagram da empresa alertando outros consumidores sobre a demora pois achei mesmo que havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui] e, em seguida, fui bloqueada.
Logo depois, recebi uma mensagem grosseira e nada profissional no WhatsApp, em que a atendente me acusou de difamação e comunicou o cancelamento do meu pedido.
Solicito um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido, pois considero o atendimento e a postura totalmente inadequados para uma empresa. Não conseguem atender os pedidos pagos e estão patrocinando anúncios em redes sociais.
Anexo o print do atendimento pelo WhatsApp da empresa.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 10:35
Olá, Fernanda de Oliveira Onofrio.
Sentimos muito pelo transtorno e gostaríamos de esclarecer o ocorrido de forma transparente.
No dia 21/09, identificamos a realização do seu pedido em nosso site. Já no dia 22/09, nossa equipe entrou em contato pelo WhatsApp cadastrado no pedido, às 10h20, para dar andamento à personalização do produto.
Utilizamos uma API Oficial do WhatsApp, que exige o envio de uma solicitação de contato antes do início da conversa. Somente após o aceite dessa solicitação é que conseguimos nos comunicar diretamente com o cliente. No seu caso, essa solicitação não foi aceita, o que nos impediu de prosseguir com o atendimento e com a personalização do seu pedido.
No dia 24/10, fomos informados de que mensagens ofensivas estavam sendo publicadas em comentários de postagens de nossos clientes onde nossa empresa havia sido marcada. Para proteger a imagem da marca e de nossos clientes, foi necessário bloquear mensagens ofensivas e limitar interações naquele momento.
Ainda assim, no mesmo dia, nosso setor comercial entrou em contato por outro número de WhatsApp (não vinculado à API oficial) às 11h28, informando sobre o cancelamento do pedido e a devolução integral do pagamento.
Posteriormente, às 13h14, recebemos um e-mail seu solicitando informações sobre o andamento do pedido, o qual já havia sido cancelado e reembolsado conforme informado.
Refirmamos nosso compromisso com um atendimento ético, transparente e respeitoso. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Foco Laser Design
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 15:01
Eu subi a logo no próprio sistema de pedidos assim que fiz o pagamento. Se a cliente não responde no WhatsApp o pedido fica parado?!
As mensagens não foram ofensivas, pelo péssimo atendimento e falta de retorno apenas comentei que vocês não entregam os pedidos, esperei por um mês. Achei de verdade que havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui] mas foi só incompetência de uma empresa que não consegue atender a demanda que gera. Obrigada.