Focus alfa com lacre rompido
Não resolvido
Biguaçu - SC
01/08/2024 às 10:56
ID: 194280615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 6 potes de Focus Alfa e os 6 potes vieram com a lacre de vedação abertos! Ao desrrosquear a tampa para verificar os lacres percebi que todos os potes vieram com selo aberto. "Ao questionar a equipe de atendimento os mesmo relataram que é normal ao desrrosquear a tampa o lacre se abrir" porém isso é a mais pura mentira pois meus potes antigos de Focus alfa nem um rompeu o lacre ao abrir a tampa externa, e se eu pegar qualquer outra vitamina do mesmo tipo de pote nem uma rompe o selo ao desrrosquear a tampa, isso não existe as vedação são fortes e difíceis de abrir com a mão. E agora eles vem me dizer que o selo sai ao abrir a tampa , faz me o valor vão mentir para outro.
Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
01/08/2024 às 12:25
Olá Eduardo, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que o produto não está violado. Como explicamos anteriormente pelo WhatsApp, ao desrosquear a tampa, o lacre de vedação pode se romper, o que é uma característica normal do produto.
Entendemos suas preocupações e queremos garantir que estamos aqui para ajudar. Qualquer suporte adicional sobre este caso será resolvido pelo nosso atendimento via WhatsApp. Por favor, continue a nos contatar por lá para que possamos resolver a situação da melhor maneira possível
Atenciosamente,
Equipe Focus Alfa.
Réplica do consumidor
03/09/2024 às 17:59
Garantia de 7 dias que é bom e é lei não existe ! Vai fazer 1 mês que estou esperando reembolso e nada deles coletar o produto de volta e me estornar o valor. Eu comprei as vitaminas por que preciso repor complexo B , tenho exame de sangue e ordem medica, aí eu preciso tomar e meu dinheiro fica trancando com vocês e eu precisando dos minerais pra minha saúde. Só procon na causa!
Consideração final do consumidor
11/10/2024 às 17:29
Empresa totalmente desleal ao seu cliente, desde o produto com os lacres rompidos e ainda dizem que é normal isso e quase 60 dias sem receber o reembolso, serviço muito ruim da empresa ética 0.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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