Empresa Focus utiliza indevidamente saldo de cartão DuePay fornecido pela prefeitura sem autorização do usuário.
Respondida
São Paulo - SP
14/04/2026 às 15:40
ID: 246040045
Já tem alguns dias que venho recebendo mensagem dos vendedores da empresa Focus via whatsapp. Eu não me cadastrei em nenhum canal dessa empresa e, inclusive, verifiquei que estão localizados na zona leste de São Paulo; uma área totalmente distante de onde resido. Por esse motivo, sempre achei muito estranho receber contatos recorrentes e nunca respondi as interações. Hoje, fui realizar a compra de uniformes de uma das minhas crianças e, para minha surpresa não havia saldo no meu cartão DuePay. Fiquei assustada porque sabia que o saldo estaria disponível até outubro/26 e também tinha certeza de que ainda não havia utilizado nenhum centavo. Entrei em contato com a Personalcard, responsável pelas transações de uniformes e material escolar e, por lá a atendente viu que o saldo havia sido consumido hoje mesmo na empresa Focus. Fui orientada a a brir um Boletim de ocorrência e seguir com os procedimentos para reaver o saldo. O que acontece agora é: quem autorizou e com que direito a empresa utiliza os créditos fornecidos pela prefeitura?
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 17:41
Olá, como você está? Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Jessica e sou responsável pelo atendimento da Focus na plataforma Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno que esta situação possa ter causado. Entendemos a sua preocupação e estamos tratando o caso com a devida atenção para esclarecer o ocorrido da melhor forma possível.
Identificamos a sua reclamação na plataforma e, para prestarmos o suporte de forma mais ágil e assertiva, entraremos em contato via WhatsApp para entender melhor a situação e seguir com as orientações necessárias.
Fique tranquila, nosso objetivo é analisar o caso com cuidado e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Focus