Propaganda enganosa e solicitação de devolução de meias por falta de brindes prometidos

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/06/2026 às 10:04

ID: 251392673

A empresa entrou em contato comigo porque eu tinha um saldo para fazer a compra do uniforme. Eu peguei comprei meias por causa do jogo da Copa está dando de brinde um copo e uma mochila de cenoura, se eu fechasse a compra com eles eu ia receber até no outro dia por aí não chegou passou sábado domingo isso eu comprei na sexta. Aí quando foi agora o pedido chegou aqui na minha casa. Porém não veio nenhum copo e nem a mochila então propaganda enganosa, né? Eles faz isso para pessoa comprar e não receber. Entrei em contato a vendedora veio com um monte de desculpa, sendo que foi a mesma que falou que eu ganharia os brindes, então eu quero fazer a devolução das meias e ter meu dinheiro de volta. Porque eles não é honesto, eles vende algo que não cumpre então a empresa não presta são [Editado pelo Reclame Aqui] e eu quero fazer a devolução dessas meia e tem meu dinheiro de volta lá no aplicativo para mim comprar no lugar aquele de confiança. Aguardo um retorno. Vou postar as fotos abaixo dos brindes que ele falou que ia mandar e não chegaram e do produto que eu recebi apenas
as meias.

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Resposta da empresa

15/06/2026 às 11:11

Olá, como você está? Esperamos que esteja bem.

Meu nome é Ingrid e sou responsável pelo atendimento da Focus na plataforma Reclame Aqui.

Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno que esta situação possa ter causado. Entendemos a sua preocupação e estamos tratando o caso com a devida atenção para esclarecer o ocorrido da melhor forma possível.

Identificamos a sua reclamação na plataforma e, para prestarmos o suporte de forma mais ágil e assertiva, entraremos em contato via WhatsApp para entender melhor a situação e seguir com as orientações necessárias.

Fique tranquila, nosso objetivo é analisar o caso com cuidado e buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe Focus

Consideração final do consumidor

15/06/2026 às 15:15

Poblema resilvo

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10