Troca de uniforme com gola apertada e sem retorno da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 11:22
ID: 249704929
Recebi mensagem de whatsapp da Focus uniforme para comprar o uniforme da minha filha e aceitei. Mandaram o uniforme. Quando fui colocar a blusa de moletom, não entrava a cabeça da criança. Está muito apertado a gola. Não passa de jeito nenhum. Informei a Focus no whatsapp, mandaram eu entrar em contato com um número,mas eles não me responde. Voltei a perguntar se havia outro número para conversar referente a troca do produto defeituoso, porém não me retornaram mais. Minha filha segue sem condições de colocar a blusa que comprei e precisa usar o uniforme. Isso é um absurdo. Porque fizeram o uniforme sem condições de colocar a cabeça da criança. Será que não seguem um padrão de costura?
Sigo aguardando a troca do produto.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:20
Olá, como você está?
Esperamos que bem!
Me chamo Carina, sou responsável pelo reclame aqui da empresa Focus.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por todo transtorno que você está enfrentando com nossa empresa. Sabemos o quão difícil é quando as coisas não saem da forma que planejamos.
Fique tranquila que iremos resolver isso! Estaremos entrando em contato via WhatsApp para lhe ajudar da melhor forma.
Com carinho,
Equipe Focus
Réplica da empresa
26/05/2026 às 14:07
Boa tarde, tudo bem? Chamei a cliente no WhatsApp e informei para ela que temos mais de um fornecedor. Encaminhei fotos e vídeos de etiquetas diferentes, conforme ela me informou pelo WhatsApp que precisava apenas de uma gola maior.
Encontrei um fornecedor que parecia com o que ela descreveu. Nosso motoboy Gabriel irá realizar a troca da cliente. Caso não sirva, iremos trocar novamente até encontrarmos o tamanho certo para ela.
Att, Carina
Empresa Focus
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 16:22
A empresa me ligou e resolveu rapidamente o problema. Efetuou a troca e a blusa serviu perfeitamente. Me sinto satisfeita. Muito obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10