Registro indevido no SCR (BACEN) em meu nome sem vínculo contratual com a Qista, apesar de operação via ASTEBA e ASSEBA com Banco Master
Em réplica
Itaberaba - BA
16/04/2026 às 20:30
ID: 246274791
Título: Registro indevido no SCR (BACEN) em meu nome sem vínculo contratual
Reclamação:
Venho registrar reclamação contra a Qista em razão de registro indevido no SCR do Banco Central vinculado ao meu CPF, sem que exista qualquer relação contratual direta com essa empresa.
A operação de crédito foi realizada por meio da ASTEBA e ASSEBA, com contrato vinculado ao Banco Master. No entanto, de forma totalmente irregular e sem qualquer transparência, surgem apontamentos no SCR em nome da Qista, sem que tenha sido apresentada qualquer documentação que comprove a legalidade dessa operação.
Destaco que:
Nunca contratei diretamente com a Qista;
Não fui comunicado sobre qualquer cessão de crédito;
Não foi apresentado contrato ou instrumento que comprove a transferência da dívida;
Não existe qualquer elo formal que justifique a vinculação do meu nome à Qista;
Os descontos estão em dia, não havendo inadimplência;
Diante disso, questiono:
Com base em qual contrato a Qista está vinculando meu CPF?
Onde está o documento que comprova a cessão de crédito?
Por qual motivo não fui formalmente notificado?
Qual a origem dos valores apresentados no demonstrativo?
Solicito:
A exclusão imediata dos registros indevidos no SCR do BACEN;
A retirada da classificação de dívida vencida;
A apresentação de toda a documentação que comprove a suposta relação contratual;
Esclarecimentos formais sobre a origem e legalidade da operação.
A manutenção desse registro sem respaldo contratual configura prática abusiva e gera prejuízo direto ao consumidor.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 14:10
Olá, Andreia! Tudo bem?
Sou o responsável pelo Reclame Aqui da Qista.
Em resposta à sua manifestação, informo que todos os seus apontamentos foram acolhidos e estão sendo tratados com a devida atenção.
Enviamos um e-mail com informações detalhadas sobre o ocorrido.
Caso precise nos contatar, fazer alguma crítica ou sugestão, ficamos à disposição através do WhatsApp: (11) 3557-9300 e do Telefone: 0800 729 1775 (Ligação gratuita) , de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, ou se preferir, pode enviar um e-mail para [email protected].
Atenciosamente, Qista.
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 19:36
À QITAR SOLUÇÕES FINANCEIRAS S/A,
Venho por meio desta NOTIFICAÇÃO FORMAL manifestar minha inconformidade quanto à manutenção de apontamentos vinculados ao meu CPF no sistema SCR do Registrato do Banco Central, referentes a suposta dívida sob responsabilidade desta empresa, os quais permanecem ativos mesmo diante de irregularidades evidentes.
Ressalto que tais registros estão causando prejuízos diretos à minha vida financeira, limitando meu acesso ao crédito e afetando minha reputação perante instituições financeiras, situação que caracteriza dano ao consumidor.
Importante destacar que não houve qualquer notificação prévia acerca da cessão de crédito, tampouco comunicação formal sobre a existência da referida dívida junto a esta empresa, em afronta ao disposto no artigo 290 do Código Civil, que exige a ciência do devedor para validade da cessão perante este, bem como ao artigo 43 do Código de Defesa do Consumidor, que garante transparência e informação clara ao consumidor.
Ademais, a manutenção de registros indevidos ou desatualizados em cadastros restritivos de crédito configura prática abusiva, nos termos dos artigos 14 e 42 do Código de Defesa do Consumidor, ensejando responsabilidade objetiva e direito à reparação por danos morais, conforme entendimento pacífico dos tribunais.
Diante do exposto, NOTIFICO esta empresa para que, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis:
Proceda com a imediata exclusão ou regularização dos apontamentos existentes no SCR do Registrato;
Apresente comprovação formal da origem da dívida, contrato firmado e [Editado pelo Reclame Aqui] de cessão de crédito;
Comprove a notificação prévia acerca da cessão de crédito, conforme exigido por lei.
O não atendimento desta notificação implicará na adoção imediata das medidas cabíveis, incluindo o ajuizamento de ação judicial em face da QITAR SOLUÇÕES FINANCEIRAS S/A, com pedido de indenização por danos morais, além de representação junto ao Banco Central e demais órgãos competentes, para apuração das irregularidades quanto à ausência de notificação e à legalidade da cessão de crédito.
Esta notificação constitui tentativa de resolução extrajudicial, sendo certo que a inércia desta empresa reforçará a responsabilidade pelos danos já causados.