Fofinho Hospital Veterinário

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São Paulo - SP

01/08/2026 às 19:02

ID: 255398523

Reclamação Pet Shop Fofinho Veterinário

Venho registrar minha profunda indignação com o atendimento e a postura do Pet Shop Fofinho Veterinário diante de uma situação extremamente grave ocorrida dentro do estabelecimento.

Minha mãe, uma senhora de 60 anos, levou meu Golden Retriever para atendimento acreditando estar em um ambiente seguro. Durante a permanência no local, um cão de rua entrou livremente no pet shop e passou a montar, intimidar e tentar provocar meu cachorro. Meu animal ficou extremamente desconfortável e havia um risco real de uma briga acontecer.

Diante da completa omissão da equipe, minha mãe precisou agir sozinha para proteger meu cachorro, afastando o outro cão apenas com um chinelo, sem qualquer intenção de machucá-lo, apenas para evitar um ataque ou uma briga.

O mais revoltante foi que, em vez de os funcionários retirarem imediatamente o cão do estabelecimento e prestarem auxílio à minha mãe, ela ainda foi repreendida pelas funcionárias, que defenderam o cão que havia invadido o local, ignorando completamente o direito e a segurança da cliente e do seu animal.

Posteriormente, solicitei as imagens das câmeras de segurança, e o próprio estabelecimento as enviou. As gravações demonstram exatamente o que aconteceu: o cão circulando livremente dentro do pet shop, minha mãe tentando proteger meu cachorro sozinha e a ausência de qualquer atitude eficaz por parte da equipe para controlar a situação.

Um estabelecimento que presta serviços para animais tem o dever de manter um ambiente seguro e controlado. Permitir a entrada e permanência de um animal sem tutor dentro do local representa uma grave falha na prestação do serviço.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que o consumidor tem direito à segurança na prestação dos serviços (art. 6, I) e que o fornecedor responde pelos danos decorrentes de falhas na prestação do serviço (art. 14 da Lei n 8.078/1990). A responsabilidade do estabelecimento inclui adotar medidas preventivas para proteger seus clientes e seus animais.

Além da falha operacional, o que mais causa indignação é a postura adotada depois do ocorrido.

Em nenhum momento o Pet Shop Fofinho Veterinário entrou em contato para pedir desculpas pelo constrangimento e pelo risco a que minha mãe e meu cachorro foram expostos. Também não demonstrou qualquer preocupação em saber se eles estavam bem.

Enviei mensagens relatando toda a situação e esperava, no mínimo, uma resposta respeitosa, um pedido de desculpas ou uma tentativa de resolver o problema. Porém, minhas mensagens foram simplesmente ignoradas. Esse silêncio demonstra falta de respeito com o cliente e total descaso com um episódio que poderia ter terminado de forma muito mais grave.

Felizmente ninguém ficou ferido, mas isso não diminui a gravidade dos fatos. Uma briga entre cães poderia ter causado ferimentos sérios tanto nos animais quanto na minha mãe, que precisou agir sozinha porque os funcionários não assumiram a responsabilidade que lhes cabia.

Minha intenção ao registrar esta reclamação é alertar outros consumidores e exigir que o Pet Shop reveja seus protocolos de segurança, treine adequadamente seus colaboradores e passe a tratar seus clientes com o respeito que merecem.

Errar pode acontecer. O que diferencia uma empresa séria é a forma como ela reconhece o erro e busca reparar a situação. Neste caso, infelizmente, além da falha na prestação do serviço, houve falta de empatia, de respeito e de responsabilidade com o cliente.