atendimento ecommerce

Respondida
Barbacena - MG
31/08/2020 às 12:47
ID: 111204973
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTENHO UMA LOJA DE ROUPINHAS PARA BEBE E VENDO COM EXCLUSIVIDADE AS SAÍDAS DE MATERNIDADE DA FOFINHO DEVIDO SER APAIXONADA PELA QUALIDADE E CARINHO DE CADA PEÇA. NÃO COLOCO NENHUMA OUTRA MARCA DE SAÍDAS DE MATERNIDADE NA MINHA LOJA. PORÉM, dia 19/08/*******, FUI ATENDIDA PELA GERENCIA DO E-COMMERCE DA FOFINHO, ONDE FIZ UMA PERGUNTA SOBRE OS PRODUTOS COLOCADOS EM PROMOÇÃO. APENAS QUERIA SABER SE EM MEU ******* HÁ EXATAMENTE 29 DIAS ATRÁS, E QUE AINDA ESTÁ NA CONFECÇÃO, QUE POSSUI 3 REFERENCIAS DA ATUAL PROMOCÃO PODERIA VIR COM OS 20% DE DESCONTO. A GERÊNCIA DO E-COMMERCE QUE ESTAVA ME ATENDENDO VIA WHATSSAP ME DESTRATOU COM MENSSAGENS DE ÁUDIO DIZENDO QUE ERA IMPOSSÍVEL A TROCA, E QUE DE ******* CLIENTES EU ERA A ÚNICA QUE ESTAVA PROPONDO TAL SITUAÇÃO. ME DEIXOU COMPLETAMENTE CONSTRANGIDA AO ME FAZER SENTIR UMA PESSOA QUE ESTAVA IMPORTUNANDO COM MINHAS PERGUNTAS. GOSTARIA DE DIZER QUE SEMPRE COMPREI DA FOFINHO COM GOSTO. AMO OS PRODUTOS. E ACREDITO QUE A FOFINHO COMO EMPRESA NÃO DEVE TER CIÊNCIA DESTE COMPORTAMENTO DE SUA GERÊNCIA. AFINAL, EU COMO EMPRESÁRIA JAMAIS ADMITIRIA UM DESTRATO DESSES COM MEUS CLIENTES. DECIDI MANTER O PEDIDO DESTA VEZ PORQUE JÁ SE PASSOU QUASE UM MÊS E ESTOU SEM ESTOQUE NA LOJA. PORÉM, NOS PRÓXIMOS PEDIDOS JÁ ESTOU EM PESQUISA DE UM NOVO FORNECEDOR QUE TENHA QUALIDADE E CLARO ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA AOS SEUS CONSUMIDORES, POIS SÃO ELES QUE MANTÉM A EMPRESA EM FUNCIONAMENTO.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 08:33
Olá, Fernanda. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos as nossas mais sinceras desculpas pelo atraso inadmissível em responder por este canal. A atual gestão da Fofinho Moda Bebê está realizando uma auditoria completa em nossas plataformas para garantir que nenhuma voz de nossos parceiros fique sem resposta, independentemente do tempo que passou.
Lemos o seu relato de 2020 com muita atenção e profundo pesar. A nossa história de mais de 50 anos é construída sobre pilares de fé, respeito e parceria com lojistas como você, que valorizam o amor e a qualidade colocados em cada uma de nossas Saídas de Maternidade.
O comportamento relatado no seu atendimento passado não reflete, sob nenhuma hipótese, os valores da nossa empresa e da nossa diretoria. Como empresária, você tem toda a razão em sua indignação, e deixamos aqui o nosso pedido formal e humilde de desculpas pelo constrangimento que lhe foi causado na época.
Sabemos que o caso já é antigo e foi superado com o tempo, mas não poderíamos deixar de registrar o nosso respeito por você e pela sua loja. A nossa atual gestão de E-commerce e Diretoria está à sua inteira disposição.
Caso deseje falar diretamente conosco, o nosso canal de atendimento parceiro atual é o WhatsApp 19-3895-2628 ou [email protected].