Fofos e Feras

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

19/01/2026 às 15:39

ID: 238141463

Realizei uma compra pela Amazon (pedido n *****) e solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento físico).

Apesar disso, o processo de cancelamento se transformou em um verdadeiro empurra-empurra entre a Amazon e o vendedor (Feras e Fofos Pet Shop).
A Amazon direciona ao vendedor.
O vendedor alega que o sistema não permite o cancelamento por parte dele e exige que o consumidor resolva tudo por telefone com a Amazon.

Isso é ilegal.

A legislação é clara:
O cancelamento deve ser simples, acessível e eficaz;
Não podem existir obstáculos artificiais ou burocráticos;
O meio de cancelamento deve ser compatível com o meio de compra (comprou online, cancela online);
Problemas internos de sistema não podem ser repassados ao consumidor.

O Decreto n 7.962/2013 (e-commerce) reforça a obrigação de disponibilizar canais claros e funcionais para cancelamento e atendimento.

Além disso, informei que sou pessoa com deficiência, com dificuldade de comunicação por telefone, e mesmo assim insistem em exigir atendimento telefônico, o que configura barreira de acessibilidade e agrava ainda mais a conduta abusiva.

Ressalto que:
Sou a titular da compra;
Não há qualquer risco de [Editado pelo Reclame Aqui];
O pedido de cancelamento foi feito dentro do prazo legal;
Quero apenas o cancelamento e o reembolso, nada além do que a lei já garante.

Exijo:

Cancelamento imediato do pedido;

Reembolso integral dos valores pagos;

Que a Amazon deixe de transferir ao consumidor a responsabilidade por falhas de integração entre plataforma e vendedores.

Caso a situação não seja resolvida, a reclamação será formalizada também junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo solução objetiva e definitiva.