Decepção com o atendimento no dia do meu aniversário
Não respondida
São Paulo - SP
28/06/2026 às 14:11
ID: 252551423
Escolhi a Fogaças Pizza e Burguer para comemorar meu aniversário de 20 anos e fiz uma reserva para 20 pessoas com aproximadamente duas semanas de antecedência.
Entendo que o estabelecimento possui regras em relação ao horário da reserva e reconheço que cheguei após o horário previsto. Não estou reclamando da política da empresa, pois sei que regras existem para serem cumpridas.
O que me fez registrar esta reclamação foi a forma como eu e meus convidados fomos tratados.
Desde o momento em que chegamos, o atendimento foi extremamente frio e desrespeitoso. As atendentes permaneceram de costas enquanto tentávamos conversar, não nos cumprimentaram, demonstraram total falta de interesse em ajudar e, em alguns momentos, chegaram a tratar meus convidados com grosseria. Em nenhum momento houve acolhimento ou empatia, mesmo sendo uma data tão especial para mim.
O que mais decepciona é a diferença entre a imagem que a empresa passa nas redes sociais e a experiência que o cliente encontra no local. O marketing é excelente, o Instagram transmite a impressão de um ambiente acolhedor e de um atendimento diferenciado. Porém, quando chegamos ao estabelecimento, a realidade foi completamente diferente.
Não adianta investir tanto em marketing e conquistar clientes pelas redes sociais se, na prática, o atendimento não corresponde ao que é divulgado. Um bom atendimento é o que realmente faz o cliente querer voltar e indicar o estabelecimento.
Meu objetivo não era que a empresa abrisse exceção às regras da reserva, mas que houvesse respeito, educação e vontade de resolver a situação. Um simples boa noite, uma explicação cordial ou uma tentativa de encontrar uma solução já teria feito toda a diferença.
Infelizmente, o que deveria ser uma das noites mais felizes da minha vida acabou sendo marcada por estresse, constrangimento e decepção. Espero que essa reclamação sirva para que a empresa reveja a postura da equipe e ofereça aos próximos clientes um atendimento compatível com a imagem de excelência que divulga nas redes sociais.