Coifa de parede veio queimada e até agora o produto está na assistencia sem peças
Em réplica
Pato Branco - PR
30/07/2026 às 18:13
ID: 255255419
No dia 09/06/2026 fiz a compra de uma Coifa de parede Fogatti e veio queimada. Como já havia removido todo o plástico e feito a instalação, acionei a assistencia técnica. No dia 23/06/2026 foi levado o produto até a autorizada. Até hoje estou sem o produto, a assistência me informou que já solicitou as peças com a fábrica porém até agora não recebeu nada. Entrei em contanto via whats app com a fábrica a qual informou que será enviado um novo produto porém demoram 24 horas para responder qualquer pergunta e até agora não recebi informação nenhuma de quando o produto vai ser enviado, muito menos qual o prazo de entrega. Não sei qual experiência é pior, comprar um produto novo e vir queimado ou ter um atendimento pós vendas tão ruim como esse!
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:53
Olá, Andreivan!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de solucionar a sua solicitação.
Entendemos a frustração com o ocorrido e estamos por aqui para te dar todo o suporte necessário! Sabemos o quanto é frustrante passar por esse tipo de situação com a assistência técnica e, definitivamente, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Entramos em contato diretamente com você e já alinhamos toda a situação do seu produto junto à fábrica. Ficamos felizes em confirmar que a substituição da sua coifa já está sendo realizada!
Já encaminhamos no seu WhatsApp todos os detalhes referentes ao prazo de coleta do item atual e à entrega do seu produto novo. Seguiremos acompanhando tudo bem de perto até que a troca seja concluída com sucesso.
Sua confiança é fundamental para nós. Mais uma vez, sentimos muito por todo o transtorno e estamos inteiramente à disposição para o que precisar!
WhatsApp / Telefone: (47) 3236-1600 (Opção 6 SAC)
Sites oficiais: nardellionline.com.br | fogattionline.com.br | terim.com.br
Protocolo de Atendimento: *****
Atenciosamente,
Bruna Giusti B.
Coordenadora de Atendimento ao Cliente (SAC) - Grupo New Order
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 09:07
Gostaria de registrar aqui que hoje é quinta-feira e ainda ninguém entrou em contato para falar sobre o envio do produto novo. Vale destacar que semana passada foi me passado (depois de muita insistencia) via whats app que essa semana estariam entrando em contato para enviar o código de rastreio do produto novo.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 11:10
Olá, Andreivan!
Entramos em contato diretamente pelo seu WhatsApp para atualizar as informações do seu atendimento. A previsão para a entrega do produto novo e a coleta do item atual está programada para o dia 13/08/2026.
A transportadora fará o contato diretamente com você próximo à data prevista para alinhar o agendamento da coleta e entrega.
Seguiremos acompanhando cada etapa bem de perto para garantir que tudo seja finalizado de forma rápida e tranquila. Sua confiança é fundamental para nós!
Seguimos à disposição.
WhatsApp / Telefone: (47) 3236-1600 (Opção 6 SAC)
Sites oficiais: nardellionline.com.br | fogattionline.com.br | terim.com.br
Protocolo de Atendimento: *****
Atenciosamente,
Bruna Giusti B.
Coordenadora de Atendimento ao Cliente (SAC) - Grupo New Order