Coifa nova com defeito e danificada pela assistência técnica autorizada
Resolvido
Lajeado - RS
23/04/2026 às 22:26
ID: 246818351
Comprei uma coifa da marca Terim há aproximadamente 2 meses. O produto nunca foi utilizado e, ao realizar a instalação, identifiquei defeito no botão da iluminação.
Acionei a assistência técnica autorizada da marca para o reparo. Durante o atendimento, conseguiram realizar o conserto do botão, porém DANIFICARAM o produto.
Para minha surpresa, foi possível verificar que a assistência chegou ao ponto de bater com martelo na chapa de aço da coifa, causando deformação (amassado) e riscos visíveis, com o objetivo de ajustar o funcionamento do botão, que segundo eles veio com defeito, e nao havia espaço atrás do botão, pegava na chapa de aço.
Ou seja: um produto novo, nunca utilizado, veio com defeito e para consertar foi avariado de forma grosseira durante um atendimento autorizado pela própria fabricante.
Isso caracteriza falha grave na prestação do serviço, além de total descuido com o bem do consumidor.
Diante disso, NÃO aceito novo reparo. Trata-se de um produto novo que foi danificado antes mesmo de ser utilizado.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito a substituição imediata por um produto novo em perfeitas condições ou, alternativamente, a devolução integral do valor pago.
Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário, inclusive com pedido de indenização pelos danos causados.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:45
Olá, Samuel!
Agradecemos por entrar em contato com a gente.
Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado e queremos te assegurar que já estamos cuidando do seu caso com atenção.
Sua manifestação já foi recebida e nosso time deu início ao atendimento. Também já realizamos o primeiro contato para seguir com a tratativa e entender melhor o que aconteceu, garantindo que tudo seja resolvido da forma mais clara e tranquila possível.
Estamos acompanhando seu caso de perto e vamos seguir com você até a finalização, para que tudo seja esclarecido e resolvido da melhor maneira.
Tentamos contato com você pelo WhatsApp: (47) 3236-1600 (Opção 6 SAC) e seguimos à disposição por lá para te atender assim que puder.
Para acompanhamento interno, registramos o protocolo *****.
Sempre que quiser, acesse também nossos canais oficiais para conferir conteúdos e informações sobre nossos produtos e serviços. https://www.nardellionline.com.br/
https://www.fogattionline.com.br/
https://www.terim.com.br/
Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente, SAC - GRUPO NEW ORDER
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 09:41
Entraram em contato pedindo a Ordem de Serviço da assistência deles, solicitei a assitência que me enviasse a Ordem de Serviço pois não me deixaram nenhuma cópia e não responderam e nem enviaram, comuniquei no chamado do whatsapp a negativa deles, e também não responderam mais, fico no aguardo da resolução por mais esta semana, senão tomarei outras providencias.
Réplica da empresa
28/04/2026 às 14:41
Olá, Samuel!
Entramos em contato novamente, sua solicitação já está em andamento pelo protocolo n *****.
Nosso canal de atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 12h e das 13h às 17h30. Você pode falar conosco pelo WhatsApp: (47) 3236-1600 (opção 6 SAC).
Ficamos à disposição para te atender por lá sempre que precisar.
Sempre que quiser, acesse também nossos canais oficiais para conferir conteúdos e informações sobre nossos produtos e serviços. https://www.nardellionline.com.br/
https://www.fogattionline.com.br/
https://www.terim.com.br/
Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente, SAC - GRUPO NEW ORDER
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 21:27
Apesar do problema de ter vindo com defeito e após a reclamação trocaram o produto de forma até que bem ágil, buscaram o estragado e simultaneamente já deixaram um outro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7