Grupo New Order

Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

12/06/2026 às 17:10

ID: 251252469

Realizei a compra de um forno elétrico de embutir Terim, vendido e entregue pelo Grupo New Order, por meio da plataforma Magalu. Contudo, fui surpreendido com a solicitação de devolução do produto sob a justificativa de que o pedido havia sido cancelado.

Ocorre que houve um equívoco por parte da empresa, pois foram realizados dois pedidos distintos do mesmo produto. O primeiro, de n *****, efetuado em 03/06/2026, foi cancelado por mim. Já o segundo pedido, de n *****, realizado em 04/06/2026, permanece ativo e válido.

O cancelamento da primeira compra ocorreu porque a própria plataforma disponibilizou um cupom de desconto, tornando mais vantajosa a realização de um novo pedido. No entanto, por não terem observado corretamente essa situação, vocês iniciaram o processo de devolução de uma compra que está regularmente ativa.

Além do transtorno causado, até o momento não recebi qualquer reembolso. E, mesmo que venha a recebê-lo, não conseguirei adquirir novamente o produto pelo mesmo valor pago originalmente, o que me gera evidente prejuízo.

Trata-se de um erro interno da empresa, que não pode ser transferido ao consumidor. Espero que a situação seja resolvida com urgência, garantindo o cumprimento da compra realizada e evitando maiores prejuízos.