Grupo New Order

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Ribeirão Preto - SP

06/06/2026 às 19:52

ID: 250691301

Fiz a compra de um forno a gás, pela internet, no dia 29/010/26. Após a instalação, no final de abril eu tentei ligar o forno, entretanto não consegui, pois o botão de ligar além de muito duro para girar não mantém o forno aceso, mesmo depois de esperar por aproximadamente 25 segundos pressionado. No dia 16/5 eu encaminhei um e-mail à assistência do grupo new order e recebi uma resposta no dia 19/5 do Sr. *****, do SAC - Grupo New Order, que apresentou o contato de 03 assistências técnicas autorizadas aqui em Ribeirão Preto.
Ocorre que apenas uma delas faz o atendimento ao forno que comprei e após muitas tentativas de contato, no mesmo dia, consegui um atendimento através do whatsapp, o qual obtive resposta apenas no dia 21/05, informando que a ordem de serviço para o atendimento estava aberta e que eu precisava aguardar o agendamento. E que em virtude do grande número de atendimentos não tinha previsão da data do agendamento (conversa anexa).
Até hoje eu, sequer, tenho uma data para o atendimento da minha solicitação, bem como não respondem mensagens!
Ressalto, ainda que a bandeja (assoalho) do forno está manchada, parecendo que já foi usada.
Em virtude de todos estes dissabores, tendo em vista tratar-se de eletrodoméstico de primeiras necessidades, solicito a DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO (paguei à vista) com a retirada do forno a fim de que eu possa adquirir outro em condições de uso.
Em virtude de ter o limite de 03 arquivos, vou transcrever aqui as conversas com a assistência técnica autorizada aqui de Ribeirão Preto e anexar o início e o final das conversas com prints de tela:

Dia 19/05 17:11:
boa tarde
somos sim
o que vc precisa ?
Comprei um forno a gás e não está funcionando.
Olá
Não estamos disponíveis no momento. Mas não se preocupe responderemos assim que possível.

HORARIO DE FUNCIONAMENTO
Segunda à Sexta
09:00 à 11:00. / 13:00 à 17:00.
Não Abrimos aos Sábados e Feriados

OBS: não atendemos ligacoes via Zap, as menssagens sao respondida por ordem de chegada da mesma. Prazo pra resposta 24h
Dia 20/05:
Boa tarde!
Por favor, estou precisando de um serviço de vocês e não consigo ser atendida.
Minha msg já fez 24 horas e até agora nada.
Será que tenho que retirar um forno a gás do lugar e levar até aí para ser atendida?
Atendimento de WhatsApp é muito ruim, pois muitas vezes ficamos por muito tempo aguardando a próxima msg e a conversa não flui
Conforme entendimento telefônico com a Suelen, neste momento, encaminho a nota fiscal e o número de série do forno.
Solicito a apreciação do meu pedido de assistência técnica (em garantia), com a maior urgência possível.
Obrigada!
Dia 21/05: BOA TARDE

ATENDIMENTO ABERTO
ORDEM DE SERVICO *****
SO AGAURDA O AGENDAMENTO
Bia tarde!
Obrigada!
Espero que seja breve, por favor!
Dia 27/05:
Boa tarde!
Por favor, qual é a previsão para o meu agendamento?
OS: *****
Dia 06/6:
Boa tarde!
Por favor, alguma previsão para o agendamento da OS *****?
Bom dia!
Olá
Não estamos disponíveis no momento. Mas não se preocupe responderemos assim que possível.

HORARIO DE FUNCIONAMENTO
Segunda à Sexta
09:00 à 11:00. / 13:00 à 17:00.
Não Abrimos aos Sábados e Feriados

OBS: não atendemos ligacoes via Zap, as menssagens sao respondida por ordem de chegada da mesma. Prazo pra resposta 24h
Por favor, alguma previsão para o agendamento da OS *****? Como posso saber se está em vigor?D