Porta de vidro de forno novo estourou sozinha após 11 dias da entrega, gerando risco à segurança de criança.
Em réplica
Cambuí - MG
16/06/2026 às 21:11
ID: 251594737
Comprei um forno novo e, com apenas 11 dias após a entrega, a porta de vidro estourou sozinha, sem que o aparelho estivesse em uso. O forno estava desligado e no local onde sempre fica guardado.
O susto foi enorme, principalmente porque minha filha de 2 anos estava na cozinha no momento em que tudo aconteceu, e saltaram estilhaços próximos a ela
Entrei em contato com a assistência técnica buscando uma solução, porém a justificativa apresentada não condiz com a realidade dos fatos. Estou muito decepcionada, pois adquiri um produto novo esperando qualidade e segurança, mas enfrentei um problema grave em poucos dias. Espero que a empresa reavalie meu caso e apresente uma solução justa, já que não houve qualquer mau uso do produto.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:33
Olá, Isabela!
Agradecemos por entrar em contato com a gente.
Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado e queremos te assegurar que já estamos cuidando do seu caso com atenção.
Sua manifestação já foi recebida e nosso time deu início ao atendimento. Também já realizamos o primeiro contato para seguir com a tratativa e entender melhor o que aconteceu, garantindo que tudo seja resolvido da forma mais clara e tranquila possível.
Estamos acompanhando seu caso de perto e vamos seguir com você até a finalização, para que tudo seja esclarecido e resolvido da melhor maneira.
Tentamos contato com você pelo WhatsApp: (47) 3236-1600 (Opção 6 SAC) e seguimos à disposição por lá para te atender assim que puder.
Para acompanhamento interno, registramos o protocolo *****.
Sempre que quiser, acesse também nossos canais oficiais para conferir conteúdos e informações sobre nossos produtos e serviços.
https://www.nardellionline.com.br/
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Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente, SAC - GRUPO NEW ORDER
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 11:44
Agradeço o retorno.
No entanto, continuo muito insatisfeita com a forma como meu caso foi conduzido. A porta de vidro do forno estourou sozinha apenas 11 dias após a entrega, com o aparelho desligado, gerando uma situação de grande risco, já que minha filha de 2 anos estava na cozinha no momento.
Enviei fotos mostrando exatamente onde o forno fica guardado e onde ele é utilizado. Mesmo assim, a empresa insistiu em atribuir o problema ao modo de uso. O forno é utilizado sobre uma bancada de mármore, em local totalmente aberto, e o espaço onde ele fica guardado sequer possui tomada, ou seja, não é utilizado para o funcionamento do aparelho.
Diante da dificuldade de contato e da demora em uma solução, acabei comprando uma nova porta com recursos próprios, embora o problema não tenha sido causado por mau uso.
Espero que meu caso seja reavaliado e que a empresa apresente uma solução justa, considerando que se trata de um defeito ocorrido em um produto praticamente novo.